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售后服务管理制度 稿 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 宁波圣莱达电器股份有限公司 作业指导书 文件编号 : Q/E/SLT 售后服务管理制度 修订状态 : A / 0 页次 : / 目的 为规范售后服务工作 , 强调以客户为中心 , 经过科学、 系统的统计分析 , 达到完善服务内容、 服务质量预警作用 , 实现客户满意度提升 , 特制定本办法。 范围 ; 本制度适用于公司的售后服务。 职责 3.1 售后服务中心全面负责售后服务工作 ; 3.2 生产部门负责配合售后服务部门 , 完成产品的维修和记录 ; 3.3 相关职能部门负责配合售后服务工作 ; 工作流程 4.1 信息输入 4.1.1 售后服务中心接到售后要求时与客户进行充分沟通 , 明确服务内容、 产品型号数量和保修日期 , 了解客户诉求 , 建立《售后服务记录表》 , 并与客户协商确 定售后服务方式 ; 4.1.1.1 客户应提供购买证明 , 售后服务中心根据购买证明判断是否在保修期 ; 4.1.1.2 客户无法提供购买证明 , 按非保修期范围情况处理 ; 4.1.1.3 保修期的确认 , 依据购买证明日期及产品使用说明书上的保修期限为准 ; 4.1.2 售后服务过程中服务中心文员把握售后进度 , 及时向客户反馈处理结果 ; 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者