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《客户价值》培训心得 客户价值是企业执行的方向， 在执行过程中要走出自我为中心， 有镜子精神，结果提前，自我退后。 客户价值让判断工作结果可否有价值有了衡量标准，让企业不战而屈人之兵，让客户对我们忠诚，让各部门相互当合，让企业内部停止争论。 客户价值的三大属性： 一、经济属性：所有人都共知的钱的属性， 就是挣钱。二、组织属性：也就是所谓的服务属性及功能价值， 在装修行业里面服务属性也很重要，作为装修企业要想长远发展， 也应该建立优异的售后服务系统。 这样能增加企业的信誉，有助于企业发展成为有名品牌企业。三、社会属性：也就是所 谓的心里属性，及心里价值；在施工过程中，对待甲方要态度优异，要能认识甲方的心里需求， 若是能做成甲方心里想要的结果， 那样今后我们结算就不会这么困难了。 客户经济时代已经到来， 客户的影响力已经在影响我们的战略， 所以我们必定比客户更认识客户。 我们必定知道我们独到的客户需求。 客户的需求决定了我们产品或服务的内涵，客户愿意为之支付多少钱决定了我们产品的价值。 客户价值是为目标客户供应能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品和服务，而且这个产品和服务能够代表企业个性的，包括产品和服务的经济价值，功能价值和心里价值。 产品 +价格 +服务 +品牌形象 +客户价值 =钱 装修企业所卖的产品就是装修的收效与质量； 价格就是装修的总造价； 服务装修过程中的服务与售后服务； 品牌形象就是品牌效应， 有部分人就认为只若是品牌必然质量就好， 也有人只追求品牌； 客户价值就是给客户所创立的的经济价值、功能价值、心里价值的总和 客户是决定企业富强的唯一标准， 客户是企业赚钱的唯一源泉， 客户是企业唯一越用越多的资源。客户价值是花销者的底线，超越底线企业会死。 敬畏客户：总经理对客户心有敬畏， 企业就会产生客户至上的文化， 总经理一准时辰思虑一个问题， 我们的产品和服务终究可否给客户供应比竞争对手更多的价值。敬畏是像对待父亲母亲相同的尊敬。 若是你远离客户， 那么必定被客户抛弃， 所以总经理必定花 1/3 的时间与客户在一起。 真实懂得客户，细分你的客户。装修中客户：有的侧重整体收效，有的侧重质量最好，有的侧重价格，有的喜欢简短风格，有的喜欢古典，有的喜欢时兴，有的喜欢保守。 所以对待不相同的客户， 要采用不相同的方案。 成功的企业不是由于他们比对手更富强，而是由于比对手更专心，更认识顾客。 接触点的精巧化，超越客户希望。客户是伙伴，只能专心，不能够用花招！不认识客户，再好的质量也无用， 客户决定你的质量。 不认识客户再好的态度也无用，客户是朋友，你投入什么，就收获什么。客户是用来动人的，不是用来搞定的，关心客户所关心的问题，关心客户所关心的人。 客户价值 =钱，客户价值 =核心竞争力，客户价值 =百年老店 企业富强的根本在于为客户供应独到的价值， 企业连续的唯一原因在于形成了核心竞争能力，作为客户做了工作， 但不用然创立结果， 你为客户创立了结果， 但不用然能让客户动人，所以我们的目标是：努力，让客户动人。 培训心得》