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大数据视角下医务社会工作岗位设置研究 摘要：当前正值医疗卫生体制改革的关键时期，也是建立健全完整医务社会工作制度的最佳时期，为此以广东省为例，研究医务社工在医疗卫生体制改革中的岗位设置。本文采用大数据分析技术对医务社会工作岗位进行分类，以进一步明确医务社会工作的内涵，普及医务社会工作的理念，使岗位的具体工作内容、工作的职责范围以及胜任医务社会工作的条件更清晰化，依据岗位的配置原则对医务社工在医疗卫生体制改革中的岗位进行设置。以广东省第二人民医院为例进行实证分析，结果表明岗位设置后医务社工的工作适应时间更短，患者对的医务社工工作的满意程度也更高，医务社会工作的发展较医疗卫生体制改革前更好。 随着医学技术的不断发展，如今医疗领域已经树立了现代的医务观念，并建立了先进的医学模式，医生在正常对患者进行治疗时，需要全面考虑患者的生理、心理、家庭、工作、社会关系等综合因素，重点关注对患者的人文关怀，所以医院在考虑这些方面因素影响的情况下，要为患者提供以日常医务照顾为主、社会心理关怀为辅的全方位服务1 自2000年以来，京、津、沪以及广州、深圳等主要大城市的大医院自发、自觉、自行设置“社会工作部”或类似部门，引入社会工作理念与服务手段，这就是医务社会工作。时至今日，医务社会工作的服务模式、志愿者力量建设和专业协会组织的成立都大大推进了医务社会工作专业化发展。2015年国家卫健委公布的《进一步改善医疗服务行动计划》中指出“加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社会工作和志愿者服务”。2016年国家卫生健康委印发了《深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》。2018年11月国家卫健委发布《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020)考核指标》中指出“将医务社工制度单独列为一级指标，具体包括医务社工配备情况和志愿者服务时长。”医务社会工作不断紧跟时代步伐，借助政策背景等优势，顺势而发，积极主动地通过现代医院管理模式，发挥自身的专业特长与服务，助力健康中国建设。在医疗卫生行业中，医务社会工作者能够运用社会工作的专业知识、技术以及方法，提供疾病预防、治疗、康复以及心理疏导等方面的服务，帮助患者早日痊愈，解决或者缓解目前医疗卫生行业中出现的社会问题。随着卫生体制的改革，医院、社区卫生服务中心、卫生室、防疫站等急需符合要求的医务社会工作者加入。依据医务社会工作者的基础条件以及基本情况，通过大数据分析对这些客观条件进行分类，以便筛选出符合各级医院以及各种卫生服务行业机构的社工，大数据分析的客观条件包括：知识、能力、价值观与服务态度、团队协作、个人特点根据图1可知，知识是一个人能力大小的基础条件，一个合格的医务工作者由于职业的特殊性需要三大方面的知识：医学知识、心理学知识以及社会学知识。基础医学知识是一名医务社会工作者在医疗机构中开展工作的最基本条件，除此之外还需要人文医学类知识，例如：社会医学、医学哲学、医学伦理学等等。心理学知识主要能够辅助医务社会工作者对患者及其家属开展心理干预、心理治疗、行为治疗等工作，管理学知识方面，主要是社工开展医疗单位或者卫生防疫站的协调统筹、项目管理、人力资源管理等等。能力方面包括通用能力与专业技术能力，社工开展工作需要具备熟练操作计算机能力、外语能力、公文写作能力，专业技术能力包括信息收集能力、综合分析能力、协调组织能力、团队管理能力、专业服务能力、人际沟通能力、与应对突发事件的能力良好的价值观与服务态度是一名合格的医务社会工作者专业价值的充分体现，由于职业的特殊性，医务社会工作者需要具有良好的职业道德操守，对患者给予高度的关注与亲切的关怀，利用各种资源为患者提供高质量的服务。除了服务患者外，医务社工还需要具有团队合作的意识，能够认同团队在工作中的重要性，与团队队员和平相处、分工合作，从而实现服务好患者的目标利用大数据分类的最后一点就是个人特点，个人特点属于医务社会工作者的个人思想范畴，除了能够胜任社工这一工作外，还需要具有敬业与乐于奉献的精神，能够充分认可自己从事的职业，对工作具有高度的使命感，能够使自己全身心地投入到工作中。2 根据分类结果再对医务社工岗位重新设置，岗位设置环节主要包括以下几个方面：岗位的主要职责、岗位的性质、岗位的设置标准与岗位的配置原则2.1 主要职责医务社会工作需要设立专门的管理部门，其中包括负责人与助理及其他辅助人员，负责人属于部门主管，负责决定社会工作在医院以及其他医疗卫生单位的项目内容，提升社会工作部门在医院管理中的地位，保证社工对患者的社会服务质量，避免医务社会工作在具体执行时与医院正常运行发生冲突。另外，部门主管也要积极与医院其他部门进行沟通，保持良好的工作关系，在安排部门内的具体工作时，一旦部门内部员工发生冲突，要及时解决协