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基于情景式问卷调查的隐私管理技术特征探析 摘要：基于CPM理论，从用户需求的视角探究隐私管理的技术特征对移动用户信息披露意愿的影响作用。通过情景式问卷调查的方式，采用SmartPLS3.0对收集的283份有效数据进行实证分析。研究结果表明：隐私管理的技术特征（信息管理、许可声明管理和交互管理）通过感知控制对用户个人信息披露意愿产生显著的正向影响，且信息管理和交互管理对移动用户的信息披露意愿有直接的正向影响；同时，感知的监视对感知控制与用户信息披露意愿之间的关系具有部分中介作用。研究结论为移动服务商设计符合用户需求的移动商务应用，刺激更多的用户披露个人信息，从而促进移动商务企业健康发展提供相应的理论指导与建议。 近年来，移动互联网的发展和智能手机应用的不断丰富，为移动电子商务注入新的活力，消费者对移动设备的粘性有了极大的提升，移动群体逐渐壮大相较于传统的网络环境，移动商务环境具有移动性、社交化、个性化等特性隐私管理作为当前一种有效的隐私保护措施综上所述，本文聚焦于移动商务环境，从隐私管理的技术特征视角，探索有效的隐私管理应具备的技术特征，并揭示这些技术特征对移动商务用户个人信息披露意愿的影响机理。研究结论不仅为学者们探究移动用户信息披露意愿提供了新的思路，同时也为移动应用服务商开发设计符合用户需求的隐私管理措施提供相应的理论指导与建议，促进用户披露更多的个人信息。1 相关研究评述传统网络环境下，隐私管理的相关研究较多。Xu等针对移动商务环境，Silva等综上所述，尽管国内外学者对隐私管理这一隐私保护措施展开了研究，但仍存在一定的局限：(1)传统网络环境下的隐私管理研究较为成熟，而移动商务环境下的研究较少；(2)已有研究主要初步探索了隐私管理对用户的感知控制、披露行为的影响作用，鲜有研究基于隐私管理的技术特征视角探讨其对用户信息披露行为的影响机理。为此，本文面向移动电子商务环境，深入探究隐私管理的技术特征对移动商务用户个人信息披露意愿的影响机理，以期为移动企业更好地收集用户个人信息提供一定的启发与建议。2 理论基础与研究假设2.1 理论基础2.1.1 CPM理论沟通隐私管理（Communication Privacy Management,CPM）理论由Petronio提出，它描述了用户管理隐私信息的过程，解释了人们是如何对信息的披露与隐藏进行决策的CPM理论常以“边界”暗喻人们对信息隐私区域与公开区域的划分CPM理论进一步指出，当个人信息流出边界后，由于信息的分散性，信息披露者不再是唯一的信息拥有者，他将与接收者共同拥有该信息。为了避免信息被泄露，双方需要协定共同的规则来保证信息的安全，即隐私边界协作边界渗透表示用户对其个人信息种类暴露程度的控制。移动服务商通过提供详尽可供选择的信息披露种类选项来收集用户个人信息，能极大程度地增强用户对隐私信息种类暴露程度的控制综上所述，采用CPM理论作为本文的整体理论框架，从隐私管理技术特征（信息管理、许可声明管理和交互管理）的视角，通过感知控制和感知监视的中介作用，探讨移动用户个人信息披露意愿的影响机理。2.1.2 隐私管理的技术特征与感知控制、信息披露意愿的关系依据James等H1信息管理正向影响移动用户的感知控制。H2信息管理正向影响移动用户的信息披露意愿。许可声明管理是指移动用户通过隐私管理的作用，实现对依据自我需求来选择个人信息使用目的的目标H3许可声明管理正向影响移动用户的感知控制。H4许可声明管理正向影响移动用户的信息披露意愿。结合James等H5交互管理正向影响移动用户的感知控制。H6交互管理正向影响移动用户的信息披露意愿。2.1.3 感知控制、感知监视和信息披露意愿之间的关系控制因素早已被嵌入到大多数隐私概念论证和定义中，用于解决各种隐私问题Xu等H7感知控制负向影响移动用户的感知监视。H8感知控制正向影响移动用户的信息披露意愿。“感知监视”是指用户对他人观察、听取以及记录其个人信息感到担忧H9感知监视负向影响移动用户的信息披露意愿。综上所述，基于CPM理论建立移动用户信息披露意愿研究模型，如图1所示。3 研究方法3.1 情景设计及操作采用情景体验的方式收集数据。情景分析方法能够准确体现研究构念的不同方面，模拟移动商务环境下的真实场景，以增加用户决策的真实性，因此被广泛运用于信息系统领域以衡量用户的行为意向为了使情景更加真实，本文模拟了移动商务环境下W公司即将上市的一款移动商务APP———Yogo体验场景，该APP除提供网络购物、外卖订购和旅游预订等服务外，还内嵌隐私管理功能（信息管理、交互管理及许可声明管理）以保护用户的信