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基于口罩的医用体验需求研究 摘要：为迎合用户对口罩的潜在需求，使用户的体验感达到最佳。文章将以自由主妇为目标用户群体，通过建立用户角色、模拟情景分析、绘制用户体验地图，探究目标用户在产品使用时遇到的问题，从而分析目标用户的体验需求，进而试图提出医用口罩的改进方向。从生理、安全和社交等7个需求层次，共提出10条关于口罩创新设计的建议。该建议可为医用口罩的创新设计方向提供相应参考。 引言产品设计发展至今，已然不能仅仅凭设计师的主观思想来定义产品属性，就像工程师也不能仅仅靠自己的思维去创造自己认为最方便的复杂操作，最后给到用户的是一本厚厚的难以读懂的说明书。在这种大趋势下市场正在逐渐向一种新的设计理念转变，以用户为中心的设计一、背景说明2020年春节，新冠疫情的骤然爆发，全国人民都陷入了不同程度的恐慌之中，所有人都渴望能马上获得防止疫情传播的有效方法与途径。后续检测出的新冠病毒主要依靠呼吸道传播，钟南山院士立即表示出门应戴医用口罩、回到家进行全身消毒可有效地预防病毒传染，医用口罩便迅速成为每人生活的必需品。目前，市面上大部分医用口罩仅考虑到了病毒防护这一个基本需求，如医院最普遍的蓝色口罩和3M口罩等，医用口罩可防止空气中的病毒进入呼吸道，保障了每个用户的安全二、用户角色创建英文的“persona（用户角色）”一词来自于希腊语，原意是“面具（mask）”的意思，也就是说当设计师在运用用户角色法时，可以透过这个假定的并高度提炼了的目标用户群体特征的“面具”来理解用户的真实需求（一）收集目标用户信息通过大量观察、详细记录并研究相关用户在产品使用过程中的行为特征，从这些行为特征中挑选出几个关键的接触产品细节与设计因素，围绕医用口罩的设计细节制作调查问卷、并向自由主妇人群派发，最后获得大量真实可靠的原始数据。研究分析原始数据，总结自由主妇对医用口罩的当下体验与潜在需求，分析自由主妇的喜好和生活方式，并根据原始数据预测目标角色在未来5-10年内对医用口罩的需求，以帮助设计师准确把握用户角色的需求，提升用户体验的满意度（二）定性目标用户角色人物简介：徐静，27岁，自由主妇。以外地人的身份嫁到丈夫所处的城市，无工作，无交心好友，之前的好友也因自己身处外地而联系甚少。人物描述：丈夫能力强，婚后在家相夫教子，把所有的精力都放在孩子和丈夫身上。居家的主要活动有做家务、研究菜谱、照顾并教导孩子。因疫情爆发，一直在外忙碌的丈夫终于闲赋在家，虽然沟通与交流不太多，但感觉幸福。在此期间，全家待在家里尽量不出门，然而丈夫过几天需回公司上班，且家里的口罩快要用完。性格特征：品性善良、善解人意、任劳任怨，悉心教导孩子。三、用户情景故事分析（一）用户情景故事概念通过了解大量故事背景，利用实验引导设计师，以“人物、物品、地点、事件”为情景的基本要素，以用户为导向，构建用户与产品的任务情景，对用户的产品使用细节进行解析重组，筛出抽象的内涵知识，荟萃用户重要的使用感受。后转换成产品应用概念，以挖掘产品的创新机会点并为设计方案提供有效建议构建用户情景故事是以较为吸引人的方式辅助设计师了解用户心理一种便捷的思维模式，让想象的一个主角存在预想情况下的活动和需求，同时不至于在某些信息上的描述太过枯燥无味。通过换位思考深入了解用户使用产品的情境，让设计师能迅速的挖掘到那些微妙且复杂的细节，通过意象去激发设计师基于用户情感的设计表达，最终使用户对产品产生情感，达到更深层次的意象传达（二）构建用户情景故事情景1：自己早上起床吃完早餐后去菜市场买菜，像往常一样走向自己最熟悉的老张的摊位，老张的菜不仅新鲜、而且价格合适。市场上总有一些腐烂的菜叶没被及时处理，而散发出刺鼻的味道让自己备感不适，因此希望口罩能隔离刺鼻的味道。自己跟老张边聊着家常边用挑剔的眼光扫视着摊位上的菜，最近总听说有些商贩将不新鲜的菜进行加工处理后再出售。虽然很信任老张，但为了防止买到不新鲜的、或经加工处理的蔬菜，自己会闻一闻是否有异味，来判断蔬菜的好坏。然而，戴着医用口罩难免会影响到自己的嗅觉，这时需要摘下口罩来判断蔬菜的好坏。在这种特殊时期难免会有些许病毒传播的隐患，因此希望不用摘下口罩也能对菜品做出准确的判断。尽管知道老张的蔬菜价格实在，但还是像平日一样，会跟老张还价，争取以最优惠的价格买到最新鲜的蔬菜。情景2：午饭后送孩子去兴趣班，看到所有孩子的妈妈都戴着千篇一律的医用口罩，顿时觉得自己每天带的口罩有点乏味可陈。此时，心中浮想自己如果能戴一个与众不同的口罩，也许能吸引别人的目光、引起别人的兴趣。因此，希望能将时尚与个性的元素融入到口罩设计中。情景3：送完孩子去兴趣班回家后，躺在阳台上舒适的座椅上喝着下午茶、浏览网上的新闻、购购物。此时