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基于文献调研和网络调查的省级图书馆微信公众平台建设 摘要：我国图书馆微信公众平台建设已成为图书馆信息化服务中至关重要的一部分, 随着互联网时代的发展, 其重要性愈加凸显。本次的调研报告主要采用了文献调研和网络调研的形式, 旨在针对该信息服务现状调研所获得的具体数据进行详细的分析, 从而得出相应的结论, 最后结合省级图书馆微信公众平台信息服务中明显存在的问题, 提出相应的解决对策。 图书馆信息化建设是传统图书馆走向当代图书馆的必经之路, 是社会信息化的首要组成部分一、调研目的通过对图书馆微信公众平台的信息服务现状进行调研, 根据相关数据剖析得出其存在的问题, 并提出相应的建议, 进一步完善图书馆微信公众平台的建设, 为图书馆信息化建设添砖加瓦。二、调研对象该次调研的对象为已开设的图书馆微信公众平台, 经查找, 除台湾、香港、澳门外, 其余各省与直辖市的省级图书馆均设有微信公众平台, 其中江苏、北京、广东省级图书馆分别为南京图书馆、首都图书馆、广州图书馆。三、调研数据分析1. 文献调研。笔者于2018年8月15日, 在中国知网以“主题=图书馆微信信息服务”进行精确检索, 共得出584篇文献。剔除与主题不相关的42篇, 结果如表1所示。从上表可得, 从2014年以来关于图书馆微信信息服务方面的研究越来越多, 其中2016年文献数量达到顶峰, 可以推测出2018年的相关文献也应与2017年的文献数量相差较少。从图书馆微信公众平台诞生开始, 专家学者即给予了充分的关注与研究。并且, 随着省级图书馆微信公众平台的不断增加, 研究人员对于其在图书馆信息化建设中的作用也愈加重视。对筛选出的论文进行分类, 大致分为应用研究、服务方式的创新和策略研究、服务现状与调研三个主要类别。第一类较具代表性的有:在网络快速发展的浪潮下, 钱海钢论证了微信在图书馆的信息服务中的应用是确实可行的, 并且列举了微信在联机公共目录检索系统实际应用的例子综上, 专家、学者认为虽然微信公共平台在移动图书馆的建设中起到了重要作用, 但是该种信息服务在内容、形式、安全及质量上依然有待加强与提高。2. 网络调研。笔者于2018年8月15日在微信页面点击手机屏幕右上方的“+”键, 点击“添加朋友”, 进入后选择点击“公众号”, 输入“省图书馆”, 出现“安徽省图书馆”、“山西省少儿图书馆”、“沈阳市图书馆”、“山西省图书馆文源讲坛”等微信公众号。因为上海、北京、重庆、天津四个直辖市特殊, 所以一一分别搜索。除港澳台外, 共31个省及直辖市开通其省级图书馆微信公众号。笔者选取2018年7月1日至2018年7月31日的31天作为评估时间段, 选取微信传播指数WCI (We Chat Communication Index) V12.0版笔者对31个微信公众号在2017年7月份期间所发布的985条推送文章逐一进行统计, 并结合WCI公式所需数据指标计算后, 分析可知, 内蒙古图书馆在2018年7月份没有推送任何文章, 因此各数据都为0;新疆图书馆在2018年7月期间只推送了一篇文章, 因此各数据单一。综上, 这两组数据没有参考价值, 故而删除。将这些数据以WCI为准降序排列后, 得到表2。综上, 可以看出, 湖南图书馆、广州图书馆、上海图书馆在2018年7月通过微信公众平台向外推送文章的影响力较强, 这也说明这些微信公众平台信息服务能力较强。笔者以湖南图书馆的微信公众平台为例, 对其信息服务的形式和内容进行分析。该微信公众平台主页面分别为“微服务大厅”、“在线阅读”和“活动指南”三个模块。“微服务大厅”提供证 (解) 绑定、图书检索、个人资料、借阅历史、图书续借、延误费用支付、个人阅读报告单、人人阅听书 (试) 、新语听书 (试) 、支付记录、我的预约、参考咨询、借阅排行榜、新书上架、电子图书共15项具体服务。这一模块提供读者非常完备的日常基础服务, 足不出户即可办理事务;更进一步提供阅读推广、听书等服务内容。“在线阅读”提供热门电子书、博看报刊图书、中文在线电子书、新语听书 (试) 、云图听书 (试) 共5项服务。这一模块符合各个年龄层读者的需要。“活动指南”分为暑假社会实践、活动预告、新闻公告三部分。这一模块让读者能够更加及时地了解图书馆的活动与动向。湖南图书馆微信公众平台每天推送2—4篇文章, 这些推文图文并茂, 音频、视频、文字与图片相结合, 主题与时俱进, 吸引读者眼球。综合湖南图书馆微信公众平台服务的形式与内容来看, 该图书馆微信公共平台的信息服务完备, 能很好地满足使用者的需要。当然, 从上表可以看出青海、河南、宁夏三省 (区) 图书馆微信公众平台的影响力较弱。笔者以宁夏图书馆为例, 对其信息服务的形