医院网络系统故障应急方案.pdf

医院网络系统故障应急方案 通过“医院信息化工程”在医院的大力开展，医院的管理工作由 过去的人工管理模式逐步发展为计算机自动化管理模式， 信息的处理 由过去的分散的手工操作， 发展成今天的集中的计算机自动处理。 但 信息数据的高度集中也容易因为系统故障导致整体性信息流的瘫痪、 丢失等严重现象发生。 因此，建立完善可行的网络故障应急方案是非 常必要的，也是“医院信息化工程”系统要求所必须做到的。 (1) 网络故障的定义。 本方案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网 络不能正常运行， 相关终端不能正确访问数据库， 不能处理相关医疗 工作的故障现象。 (2) 对网络故障的判断。 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、 不能进人相应 程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序不能正常工作时要立 即向计算机管理科汇报， 计算机管理科工作人员对科室提出的上述问 题必须重视并核实后给科室反馈信息。 计算机管理科负责人应召集科 室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应 立即恢复工作。如故障原因不明确、 情况严重不能在短时间内排除的， 应立即转人应急方案相应程序， 以利于在网络不能运转的情况下协调 全院工作。现根据故障严重程度分为三类 : 一类故障 : 服务器不能工作 ; 光纤损坏 ; 主服务器数据丢失 ; 备份 盘损坏 ; 服务器工作不稳定 ; 局部网络不通 ; 价表被人为删改 ; 重点终 端故障 ; 规律性的整体、局部软、硬件故障。 二类故障 : 单一终端软、硬件故障 ; 单一病人信息丢失 ; 偶然性的 数据处理错误 ; 某些科室违反工作流程而造成的故障。 三类故障 : 各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 针对上述故障分类等级，处理方案如下 : 一类故障 : 由计算机管理科上报领导小组，由领导小组监督、医 务科统一协调下组织恢复工作。 二类故障 : 由工程技术人员上报计算机管理科负责人，由计算机 管理科集中解决。 三类故障 : 由工程技术人员单独解决。 (3) 网络整体故障的处理程序。 ①当计算机管理科一旦确定为网络整体故障， 首先立即上报领导 小组及医务科。医务科 . 上报主管院长。计算机管理科应马上组织恢 复工作，并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响。 ②主管院长接到消息后，立即通知应急协调小组 ( 医务科组织 ) ， 由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。 ③根据故障的严重程度， 对故障恢复时间做出准确判断， 以便根 据恢复时间的长短，转人相应的手工工作范围。 ④故障恢复时限及对应手工工作范围 : 20 分钟内不能恢复 : 门诊收费、挂号、药局转入手工。 6 小时内不能恢复 : 原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆 药室、人院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工 ( 具体实行时间 及步骤由医务科制定 ) 。 48 小时以上不能恢复 : 将出院核算转人手工。 (4) 整体网络故障的具体协调工作。 所有工作的统 -- 时间需由医务科通知， 相关单位严