家政服务员培训教材3.docxVIP

PAGE 1 - 第一章 家政办事概述 一、家政行业界说：家政办事是将部门家庭事务社会化，由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政办事公司来负担 二、家政办事分类：职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教诲婴早教办事师、钟点工办事、月子照顾护士等 三、生长家政办事的意义： （以上1课时、开班仪式1课时） 第二章 家政办事员职业操守 一、家政办事员道德修养 （1课时） 1.遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德； 家政办事员的事情是同人打交道的事情，给人一种靠得住，信得过的感觉，店主也就愿意把需要办的事委托信心交给她，成为家庭中可靠，可信的人。 2.自尊、自爱、自信、自立、自强； 3.守时守信，尊老爱幼，勤奋勤学，精益求精； 4.尊重店主，热情平和，忠诚天职；家政办事员的干系是“你有所需，我有所助”的事情干系，是平等相助的干系，所以家政办事员办事时并不需要低志下气，惟命是从，而必须尊重店主，热情平和，忠诚天职，这种品质应成为家政办事员的行为范例。 二、家政办事员行为准则 （1课时） 1.不乱翻店主的东西； 对互换的心态，多一份了解，就多一份理解；有礼貌，留下好印象； 2.为店主的家庭产业宁静卖力；(事例请看课本) 3.正确理解是否与店主同桌、同时就餐问题 一般情况下，家政办事员和店主同桌就餐，但照看小孩的办事员就一定能做到这一点。大人要用饭，孩子也要用饭，这种情况下，办事员应该积极主动地去带孩子。当店主家中来了客人时办事员应有意识地回避为好。 4.正确处置惩罚并化解事情期间产生的矛盾； 5.正确理解善意的批评和冷嘲热讽； 6.误解的解决实时解释，说清事实，分清责任，消除误会是很须要的。 三、家政办事员的职业心态 （1课时） 家政办事员进入一个陌生的家庭事情，要在最短的时间内适应陌生的情况，进入事情状态，要熟悉店主家庭成员的生活、卫生习惯，要了解、适应店主的性格、脾气，尽快和店主家庭成员创建良好的干系之前，可能会遭受误会、委屈，家政办事员要能正确看待这些问题，明白实时调解自己的情绪和心态，这一切都要求家政办事员有良好的心态。 四、家庭人际干系根本知识 （2课时） 1.要想创建良好的人际干系，应认真掌握下述与人相处的根本原则： ①积极主动，讲求信明 ②热情待人，坦诚相见 ③尊重他人，注意礼貌 ④虚心学习、不耻下问 ⑤严于律已，宽以待人 ⑥增强来往，密切干系 ㈠讲卫生，爱整洁； ㈡饮食习惯一般有以下特点： 一般家庭早餐少而精，中餐饱却宜，晚餐正而丰，此种饮食要领虽在某些方面有违饮食科学原则，但对付上班族尤其是年轻人已形成规律。 ㈢起居作息时间严格。 ㈣勤俭节约。 ㈥城里人在待人接物方面与农村人的差别。 ㈦正确处置惩罚好户主的苛刻行为 ●问题提问： 1.与户主创建良好干系应该遵守哪些根本原则？ 2.如那边置惩罚与户主异性主人的干系？ 3.家政办事员的行为准则有哪些？ 第三章 家政办事相关执法知识 一、民法知识 （1课时） ⑴百姓的根本权利和义务 ㈠我国百姓的根本权利 ①百姓到场政治方面的权利 ②平等权（百姓在执法面前一律平等） ③选举权和被选举权 ④政治自由 ⑤特定人的权利 ⑥保障妇女的权利 宪法例定：中华人民共和国妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。 ⑦保障退休人员的权利 宪法例定：国度依照执法划定实行企业事业组织的职工和国度构造事情人员的退休制度。退休人员的生活受到国度和社会的保障。 ⑧掩护婚姻、家庭、母亲、儿童和老人 宪法例定：婚姻、家庭、母亲和儿童受国度的掩护。禁止破坏婚姻自由，禁止虐待老人、妇女和儿童。 ㈡我国百姓的根本义务 ①维护国度统一和各民族团结 ②必须遵守宪法和执法，守旧国度秘密，敬服大众产业，遵守劳动规律，遵守大众秩序，尊重社会公德。 ③维护祖国的宁静、荣誉和利益 ④守卫祖国，依法服兵役到场民兵组织 ⑤依照执法纳税⑥其他方面的义务 二、劳动法知识 （1课时） ㈠劳动就业的涵义：是指具有劳动能力的百姓在法定劳动年龄内从事某种有一定劳动报酬或经营收入的社会职业。 三、妇女权益保障法知识 （1课时） 尊重妇女和保障妇女正当权益，是社会主义制度下男女平等原则的一定要求，是社会文明和进步的重要标记，也是社会主义类型的人际干系的主要特征之一。 四、未成年人法知识（1课时） 五、消费者权益掩护法知识 （1课时） ㈠我国消费者应享有的权利 ①人身产业宁静权：人身宁静权；产业宁静权； ②知悉真情权：注意：有权得到真实的告白信息（包罗代价、产地、生产者、用途、规格、性能、品级、主要成份、生产日期、有效期限、及格证明、使用说明书、售后办事方面的内容）。 ③自主选择权 ④公正生意业务权 六、老年人权益掩护法 （0.5课时）