客房服务中心领班岗位说明书.docxVIP

客房办事中心领班岗亭说明书 岗亭名称 客房办事中心领班 岗亭编号 所在部分 房务部 岗亭定员 1人 直接上级 客房主管 人为品级 8级 直接下级 办事中心文员、办事组、间休室治理员 薪酬类型 结构制人为 所辖人员 13人 岗亭阐发日期 2002．11．21 事情综述 协助客房主管完成日常治理事情，公道摆设办事中心人员，做好住店客人的应急办事事情，及特殊事务处置惩罚。 职责与事情任务 职 责 一 职责表述：对本部事情治理。 事情时间百分比：30% 事情 任务 体例本部分员工排班表，记载考勤 查抄所属员工的仪表、礼节礼貌、事情态度及事情效率 对所属员工进行定期事情质量考核，制定相关奖罚制度 对员工定期培训，提高业务技能 职 责 二 职责表述：日常事情治理 事情时间百分比：45% 事情 任务 创建失物招领档案，保管客人的遗留物品，监视遗留物品处置惩罚步伐的实施 填写办事中心物品需求领货单，定期领取，对办事中心物品、设备进行编号建档，定期查对 查抄为客人提供特殊办事的物品数量和完好率 联系工程部，解决客房维修事项，创建工程维修档案。向客房楼层主管和工程部提供每项日维修房的房号 职 责 三 职责表述：重要、特殊事物处置惩罚 事情时间百分比：25% 事情 任务 接到有VIP客人的预订和到达通知后，立即组织人员进行准备事情； 卖力VIP客人欢迎历程中的查抄，监视和控制； 指导下属员工为客人提供范例化、本性化办事； 遇到下属或本人不能为客人提供实时办事时，应立即向主管陈诉或与有关部分联系； 与其他部分做好相同协调事情。 权力 权限一：对本部分质量问题的命令整改权 权限二：对下属员工的操纵有指导和监视权 权限三：对上级提出本职事情的公道化的发起权 权限四：对本部分员工的违章行为的制止权和处罚权 事情协作干系 内部协调干系 计财部、销售部、工程部 外部协调干系 鲜花、水果供给商 任职资格 教诲水平 大学专科及以上学历 专业 酒店治理相关专业 培训经历 担当过酒店办事、酒店治理相关知识培训 担当过英语口语培训 经验 具有2年以上事情经验、1年以上酒店事情经验 知识 通晓酒店经营行动步伐及所有办事项目 熟悉客房治理事情 具备质量治理根本知识 了解饭馆业生长趋势、相关文件知识 技能本领 具有饭馆英语口语对话水平 具有一定的行业员工培训技能 小我私家素质 小我私家能力 具有较强的治理能力、指导能力、筹划能力、表达能力、判断决策能力、亲和力 身体素质 身体康健、无感染病、精力充沛 其它 使用东西/设备 电话、通讯设备、一般办公自动化设备 事情情况 敞开办公 事情时间特征 正常事情时间，偶尔加班 所需记载文档 来宾入住、退房登记本、VIP登记本、杂项单登记本、维修记载、物品配备记载、集会及团队到达通知单、外借物品本、遗留物品登记本、交班本 考核指标 日常事情考核按岗亭事情考核尺度执行 备注