家具门店服务技巧.docxVIP

1： 家具 门店销售办事本领“ 六脉神剑”第一式：迎宾 一、家具 导购迎宾前的错误行动 走进全国各地的商场大概种种卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前种种卖场、大商场专柜在 装修上都舍得花大资本，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品部署，就是说硬件的建立已经日趋完善了。那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的家具导购员的办事如何呢？ 出于事情的需要，经常收支到全国各色卖场、商场，走进之后，那活生生的“陈列”家具导购却有奇特的一番风物，家具导购在店里没有客人的时候行动林林总总，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的…… 在上海徐家汇的一家名气不小的家具商场，我走进一个 品牌专柜，那个家具导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎到临，随便看看”；在另外一个商场看到一个专柜的家具导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“欢迎到临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，转头看时，她继承在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下……”，介绍个肺啊！ 培训的课堂上，我经常问身为家具店长、家具导购的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种办事而进入喜欢其货品到产生购置吗？ 答复清一色是否认的，有学员答复，纵然想购置，也会杀个价，代价符合就买。列位，办事打折了，就意味着商品的代价要打折，你乐意按客人的要求打折吗？ 此前谈抵家具店里没有客人的时候，正确的家具导购行动是忙碌，而绝不是以上的办事行动，忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己符合的，只有看看的人多了，生意就好了。 二、家具导购的口头禅：“没有人”。 “没有人”是因为家具导购的错误行动，错误的行动驱赶门外的客人。 巡场到某个我办事的品牌专柜，看见几个家具导购无所事事的闲聊，我问生意怎么样？她们诉苦说：这个月很差啊；我问：为什么？她们统一的答复“没有人”。“没有人”是全中国的家具导购在门店生意欠好时答复的尺度统一答案。 人都跑那里去了？别的品牌为什么卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有运动”、“他们商品设计的好”…… 今天我来报告列位，人跑哪里去了，为什么纵然有人也不会进你的店？因为客人路过你的店的时候，原来要进去的，结果发明：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了！ 这样你店里的人就越发的少，店里的人越发少，家具导购就越发地聊天、发呆、无所事事、诉苦……这样你店里的人就越发越发的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，商场找到专柜说，这个位置你要让一让了，别的品牌承包了，你只好到了偏僻的位置。偏僻的日子越发地难过，直到有一天，商场找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了…… 品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力事情的家具导购们呢？今天不努力事情，明天努力找事情。 另外，也经常见抵家具导购们越发典范的行动是这样的： 一个家具导购和劈面的家具导购，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，家具导购还能够做到一边聊天，一边不误欢迎，看到客人过来，来上一句“欢迎到临，随便看看”，然后继承聊…… 三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象 凭据我们培训理念的要求，迎接客人进店之前家具导购正确的行动是忙碌，忙碌的门店无形中提升客人的进店率。欢迎以前的内容，我们继承接着向列位论述下面的内容。 家具导购在店里一片忙碌的时候，客人上门了。客人到来的时候，就进入《家具门店销售办事本领——六脉神剑》的篇章。六脉神剑，一把无形的剑，天龙八部中云南大理段氏家属横行江湖的武林秘籍。今天这部秘籍将为家具门店办事的家具导购所用，用于家具终端办事客人的六脉神剑，一招一式是如何地展开，以下的篇章将为您出现。 迎宾，对付家具零售品牌连锁门店大概品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是办事形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、办事水准将给客人留下第一印象，对家具终端门店客人的购置行为产生极其重要的影响。 1、家具品牌门店应统一迎宾语 结合家具零售品牌门店办事的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌办事的代价，在前面章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎到临麦当劳”，没有别的迎宾语言。 目前我国度具零售品牌LOGO大多数的品牌接纳英文，许多时候，我走进这些英文店牌的品