家政服务员的职业礼仪.docVIP

家政办事员的职业礼仪 随着经济社会生长，生活水平的提高，现在的家政员是一个全新的职业。在已往称“保姆”、“佣人”，当今社会从事这项事情的人，素质高，外交能力强。有良好的职业道德观。我们首先掌握家政办事员的根本素质。熟悉家政办事的根本外交能力。 家政办事的内容： 家政内容遍及。具体可分：照顾护士型、家政型、维修型和家教型4种。 1、照顾护士型 月嫂以照顾护士产妇和婴儿为主。 包罗给产妇做营养餐；指导产妇规复体能，照顾婴儿，还包罗老人陪护、病人照顾护士。 2、家庭型 我们以照顾1—3周岁以内的幼儿为主。要事情，兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。（家政办事的职业） 家政办事员道德修养，家政办事员要处置惩罚好与家政职业的干系，要做到爱岗敬业、老实守信、要有奉献的精神。如果一小我私家有缺点和不敷，不要掩盖，做到表里如一。让人信赖。热情为用户办事，把用户当成自家人。 ①真诚待人。自信是精神风采的重要体现。也是对自己的尊重和肯定。自信使人开朗，乐观能积极。 ②主动与来往，漂亮指人的气度宽弘大量，能听进种种差别意见。同别人产生矛盾时，能主动查抄自己，不推卸责任，在任何时候，不要喧宾夺主。用户家人谈话、看电视要主动回避。给主人私人空间，不要进入主人卧室，不应说的话和不应做的事不做。不探询主人的私事。 ③注意宁静。对用户的珍贵物品，不看，不拿，不要因为一时贪心，丢失人格。害人害己。在生活中要一身正气。严禁与男性同居一室。不与不相关的人乱拉干系。不要夜不归宿，自己的人身宁静及正当权益受到侵害时，要实时报警不要自己处置惩罚。事情中一定要谨慎，做到不懂就要问，要老实有正义感，不贪心。让店主希望和欣赏的家政员。 ④要有文明得体的仪表举止。仪表举止是一小我私家的穿着妆扮，意味周围人的种种感觉，精神面貌的评价。如果一小我私家言不由衷，虚情冒充，只能给人一种不可靠的印象。人们就不肯意与你来往，行为举止是指一小我私家的坐站行为的姿态，这些行动能反应一小我私家的精神面貌。 ⑤要制定理性的生活目标和有正确评价自己的能力。心理康健的家政员，能正确权衡自己，凭据自己的条件制定目标，如果过高评价自己以为自己比别人强。要别人迁就和逢迎自己，要么就感触委屈，心情欠好，满腹牢骚。一个有自信的人才气取得别人的信赖。 ⑥要克服思乡想家的情绪。人出在外，难免会思乡想家，这样会影响事情和生活。只能努力事情，才气冲淡乡愁，在事情中自己找乐，不妙想天开，制止想家的思愁。 ⑦要具有从经验中学习的能力。一小我私家的知识和技能，并不是先天遗传的，只有不停的学习，培训，才气得到善于虚心积极求教，勤于思考，充实自己。才气到达预期的目标。 家政办事员的礼仪要求： 家庭礼仪是人们在生活相互来往形成的以民俗习惯传下来的，常见的礼貌用语仪表，仪表言谈举止等，如早上好、接待您、对不起。 仪容仪表礼仪：是一小我私家在外现象的体现，仪容仪表也是对别人的尊重。也能给自己带来美意情，仪容指一小我私家的长相和饰，仪表指一小我私家的衣饰妆扮。一小我私家的内在修养，通过言谈举止反应出来。做事态度要老实亲切。说话要和睦沉稳。不要高声，端庄优美的坐。会给人文雅自然大方的美感。站立是一种静态的美，直立站好，挺胸收腹，不能左右晃动。不能做小行动。握手是一种相同思想，交换情感，增进友谊的重要方法，与客人和朋友握手时，目光注视地方，微笑致意，不可左顾右盼，心不在焉。握手时间不外3分钟。并且必须站立握手，体现对他人的尊重和礼貌。 接打电话礼仪：在店主家里，不要打私人电话，如果特殊情况需要打电话时，先说明允许再打，长话短说，不能凌驾三分钟。用餐礼仪：用餐前整理仪容和装束，要整洁大方，当店主祝酒时，停止用餐注意倾听。饮酒不要过量，可以敬酒，不要硬劝强灌。 递接物品礼仪：在接物时要用双手，身体前倾一步用双手接准，同时体现谢意。 家政员的外交能力和人际干系 谈话本领：交换才气了解对方：注意视线的位置，视线是有吸引力的，在谈话中一定要看着对方的眼睛，这样对刚刚知道你在认真听他发言。有的人越是想认真的说，越是变得笨嘴拙舌，找不到自己要说的话。所谓善于社交的人，实际就是善听的人。 与人相处的本领：父老各方面的经验往往是从多年实践中积聚出来的。这是从书本中学不到的，要想富厚自己的知识，应虚心主动向尊长请讲授习，要讲求礼貌，掌握分寸，与尊长相处多交换，探讨一些事情学习生活生活等感兴趣的问题。切不可听到与自己差别的意见、看法就不兴奋。以为别人不尊重自己。更不要把自己的看法意见强加于人，要平等相待，多体贴体贴他人。 寻求资助的本领：求人资助时要注意时机，老实，不要吞吞吐吐，给对方留下值得信任的印象，在攀谈时，注意方法和原则，不给对方制造难题，也不会让自己难堪，注意相互资助，谢谢和致歉，自己又困难可以求助别人。别人由坤宁自己也要主动资助，不可有事有人，无事无