家电维修服务市场调研报告.docxVIP

我用心，你放心 赛五洲武艺，维四海情怀！ PAGE 35 - - - 中国海洋大学VI市场调研小组 青岛市家电维修办事市场调研陈诉 调研单元：青岛市赛维家电维修办事有限公司 承接方： 中国海洋大学2002级市场营销系VI市场调研小组 组长：孙静 副组长：郭宁 成员： 文成国、张雨、车兴伟、金彪 承接方地点：中国海洋大学浮山校区治理学院98#信箱 调研时间：2004年10月9日2004年12月2日 目录 目录………………………………………………1 递交信…………………………………………………2 经理揽要………………………………………..4 项目总结……………………………………………..7 视察结果………………………………………..9 大众卷…………………………………………...9 客户卷…………………………………………..21 视察结果综合阐发……………………………..26 局限与发起…………………………………………30 八.关于竞争敌手……………………………31 附件…………………………………………………34 尊敬的赛维家电维修办事公司领导： 首先，我们VI市场调研小组全体成员对此次公司能为我们提供一个如此好的实践时机体现谢谢，同时本小组代表中国海洋大学2002级市场营销系全体师生祝公司领导及全体员工事情顺利，万事如意,祝公司越发繁荣、壮大！ 通过为期近一个半月的互助 ，在公司和老师的指导和资助下，我小组于12月2日顺利完成了此次调研的全部事情。此次调研共分六个阶段，分别为前期准备阶段、跟车入户视察阶段、大众卷、客户卷视察阶段、竞争敌手调研阶段和结尾总结阶段。 在准备阶段，小组成员就布满热情，一方面积极与公司联系、相同，在拓宽家电维修方面知识的同时积极争取公司意见与发起，并荣幸地取得了公司委托我VI市场调研小组对家电维修办事进行市场调研的证明书。另一方面，小组成员团结一致，拟定筹划，设计问卷，为此次调研做好了充实的准备。 跟车入户视察阶段，小组接纳每两人一组，跟车入户,以视察为主，询问为辅的方法，进一步了解有关知识的同时对受访者反应的问题作了简朴记载，并与维修人员交换历程中对其意见和发起作了开端了解。 大众卷、客户卷及竞争敌手调研阶段：大众卷视察中，小组主要以在繁华街区拦访的方法进行调研，客户卷：小组以电话预约，入户视察为主，电话采访为辅。 结尾总结阶段：小组利用第三阶段问卷调研的空隙时间对问卷进行了数据录入和开端图表阐发，于11月22日12月2日将陈诉总结写出，完成了调研事情！ 但是，由于课程时间摆设比力紧，我们此次调研的问卷的数量比力少（大众卷：200份，客户卷：50份），虽然小组对其进行了较详细的阐发，但难免因问卷数量有限而使阐发结果存在误差，但我们仍然希望此次的视察能为公司的生长与壮大提供有效的数据！ 此致 敬礼! 中国海洋大学2002级 市场营销系VI市场调研小组 2004年12月2日 三.经 理 揽 要 我们中国海洋大学营销与电子商务系VI市场调研小组进行了两个多月的关于青岛家电维修情况的市场调研，接纳问卷视察和走访相结合的方法进行，以消费者选择维修公司的渠道、考虑的因素、主顾需求以及满意度等方面设计了针对普通消费者的问卷，并凭据公司对信息的需求有针对性地设计了赛维主顾回访卷，以期得到更全面、更真实可靠的信息。根本实现了了解青岛家电维修行业的表面和消费者的消操心理倾向与行为特征的调研目标。 我们通过实地调研以及后期的数据处置惩罚和阐发，得到了以下的主要结果和结论： 一、青岛市家电维修行业的表面： 因为青岛家电消费的特殊情况，青岛人普遍认同三大当地品牌：海尔、海信、澳柯玛。而在各大品牌形成猛烈的竞争，售后办事是一大强而有效的筹码。 岛城居民在家电维修时依然存在找厂家售后的消费习惯。视察显示，70%以上的消费者在家电出现妨碍时会选择找厂家或是商家，消费者认同他们的售后办事。 消费者对所担当过的家电办事整体感觉，52%的人体现满意，48%的人体现一般或非常不满意，青岛家电维修行业水平有待提高。 对付品牌满意度，海尔、海信占最大比重，其中最满意品牌中，海尔领先于海信。 二、消费者消操心理倾向与行为特征 1、大部分受访者对付维修时间、维修速度等并没有太高的期望值，但是对付上门速度，维修人员的技能、小我私家素质、维修时的态度、以及收