家政中介和服务规范.docxVIP

PAGE 18 PAGE 17 PAGE 1 家政中介和办事范例 第2部分：家政办事(实体)范例 范畴 本尺度划定了家政办事(实体)的界说、总则、资源治理、根本要求、办事范例和办事质量评定等要求。 本尺度适用于家政办事行业内由社会团体、企业、民营、个别机构等开办的家政办事(实体)。 范例性引用文件 下列文件中的条款通过本尺度的引用而成为本尺度的条款。通常注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包罗勘误的内容)或修订版均不适用于本尺度，然而，勉励凭据本尺度或告竣协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。通常不注日期的引用文件，其最新版本适用于本尺度。 《家政办事员国度职业尺度》 （国度劳动和社会保障部　2000年8月发表） 《中华人民共和国劳动法》 （全国人大常委会　94年07月） 《招用技能工种从业人员划定》 （劳动和社会保障部令　95年396号文件） 《家政办事白皮书》 （国度劳动保障部培训就业司） 　　　 《上海市企业职工最低人为划定》 （上海市人民政府　2002年第125命令） 3 术语和界说 本尺度术语和界说除接纳外，下列术语和界说适用于本尺度。 3.1 家政办事(实体) 提供专业的家政办事员的派遣，并进行经营和治理的组织。 4　总则 4.1 办事宗旨 满足主顾（用户）差别的家政办事需求，提高居家生活质量，有利于社区温馨与社会稳定。 4.2 办事答应 4.2.1 宁静可靠。家政办事员应实施岗前培训、定期体检。 4.2.2 包管质量。以主顾（用户）的需求为准则，确保办事质量，让主顾(用户)满意。 4.2.3 多种选择。家政办事员实行预备、低级、中级、高级四个办事品级。 4.2.4 跟踪办事。每月不少于一次上门或电话、书面或电子邮件反馈家政办事员事情状况，有不满意的，按划定随时协调有关问题或调换家政办事员。 。事情人员、家政办事员应以主顾(用户)为中心，主动办事，文明礼貌，尊重主顾(用户)及其家庭成员。 4.2.6 收费公道。实施明码标价，公道收费。(见附录A) 办事项目 a)　综合家务；　 b) 家庭保洁;　 c) 烹饪； d) 婴幼儿、产妇照顾护士; e) 老人、病人等照顾护士； f) 接送小孩上学、放学； g) 少儿、老人托管; h) 家庭教诲; i) 管家; j) 手工编织;　 k) 陪读、陪练; l) 家宴; m) 家庭保健 n) 导游导购（代购）;　 o) 礼仪、庆典; p) 其它由主顾（用户）提出的公道办事项目。 以上办事项目均应配备持有相关技能证书（办事证书）的人员。 4.4 用工形式： 全日工（住家型）； 半日工； 钟点工； 计件工。 5 资源治理 5.1.1衡宇结构按机构的资质品级差别，其衡宇修建面积、结构有所差别。　　 a) 应有办事标记； b) 修建物正面整洁、门前应无乱设摊，有条件可设立宣传橱窗。 a) 室内办公桌椅应整齐、清洁； b) 室内应张贴相关的规章制度和岗亭职责； c) 应有切合要求的宁静、消防、防盗设施； d) 应有健全的卫生防疫制度，保持事情情况卫生、美观；　 e) 应有关闭的垃圾桶。　 a) 应配置复印机、电话机； b) 有条件的，可配备盘算机、打印机、传真机等； c) 应配置必备的办公用具、资料柜等。 5.2.2软件（根本要求） a) 应具备开展家政办事(实体)经营治理运动相关的执法、法例、范例性文件等资料； b) 应配置反应家政办事(实体)根本情况的盘算机治理系统； c) 应制订开展家政办事的内容、尺度、制度、岗亭职责等； d) 应设置家政办事的各种记载，包罗《主顾（用户）意见反馈表》（见附录B）、《办事质量投诉处置惩罚意见表》（见DB 31/T XX.1-2004附录Ｅ）等。 5.3　品级分别 5.3.1 家政办事(实体)分别为三个品级，即A级、B级、C级，A级为最高级。 5.3.2 品级的分别主要以执业场合（衡宇）软硬件、人员状况、所提供的办事项目和被办事的数量及实际效果为依据，并凭据本尺度划定的要求考核评定。（见附录C） 5.4.1 人员组成 a) 设卖力人一名，负担相应的职责； b) 有按相应品级设置的有资质的事情人员数名； c) 有取得家政办事员各种品级证书的家政办事员若干名。 5.4.2 业务