家政服务培训教程.docxVIP

目 录 第一章 家政办事员的从业范例 2保洁技能的培训 1出发前的准备 3常用东西介绍和注意事项 2办事前的准备 4常用清洁剂和保洁课程培训 3办事中的准备 第七章 保洁培训 4办事后的准备 1灯具清洗注意事项 第二章 如何做好一个家政办事员 2保洁员的根本素质和道德教诲 第三章 老年人的照顾护士 第八章 保洁作业步伐 1如何照顾卧床的老人 1家居保洁事情步伐 2老年人高血压的照顾护士 2家庭开荒保洁步伐 3家庭如何消毒 3大型开荒保洁步伐 育婴 1仪容仪表 2言谈举止 3办事内容 4星级育婴办事员的分类 电器使用培训 1吸尘器的使用 2提高吸尘器的事情效率 和调养要领 东西使用培训 1保洁东西和清洗剂的展示 第一章 家政办事员从业范例 1、出发前的准备 (1)仪表：男士－－短发，不留髯毛，仪表端庄，打扮整洁； 女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)东西：把东西箱（东西齐全）、办事记载表、办事报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好； （3）办事路线：提前一天了解路线，确保准时到达所在； （4）上岗前不得饮酒，岂论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿事情服； （5）其它：与客户进一步确定时间、所在、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗； （6）每天事情时间不得迟到早退； 2、办事前的准备 （1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答； （2）表明身份，出示工号牌，证明来意； （3）了解客户所需办事内容，要求正确解答办事要领，效果及主意事项，确定后组织宁静高效的施工； （4）不得迟到早退，必须做到首时首信； 3、办事中的事情 （1）进入客户家中必须使用礼貌用语； （2）由组长首先与客户进行相同，详细了解客户的需求，然后部署每个工人的具体操纵岗亭； （3）组长精心组织，有序操纵，分工协作，细致认真，办事周到； (4)该使用东西、设备的必须使用，形成范例、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定生长； （5）如无特殊情况，严禁使用客户电话； （6）礼貌谢绝主人敬烟，事情时间严禁吸烟； （7）事情时间如需饮水，必须自带杯具，禁绝使用客户的杯具； （8）禁绝拿客户的一针一线，禁绝向客户索要物品和小费； （9）事情历程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操纵轻； （10）事情历程中，禁绝与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户相同，由组长出头与客户进行交换与相同；（11）事情历程中，禁绝损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。 4、办事后的事情 （1）收拾所带的东西，部署整齐； （2）礼貌提醒客户自行查抄家中珍贵物品有无丢失，损坏； （3）主动展示东西箱里的物品，并请客户过目； （4）若产生办事用度应实时凭据尺度收费，禁绝擅自多收或少收；因事情质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人卖力； （5）请客户填写《办事记载表》，禁绝自己填写意见； （6）办事事情全部结束后，礼貌的起身告别，并说：今天的家居办事事情已经结束了，很兴奋为你进行办事，谢谢你对宝洁搬迁家政或蚂蚁搬迁家政办事的信任与支持，下次再见！ 第二章 如何做好一个家政办事员 首先，端正对家庭办事员事情的认识，不把自己摆在“下人”\侍候人的位置上。既学会自尊自爱，又明白尊重他人，资助他人。找到自己与用户的配合出发点，即：做好事情，促进社会进步。只有明确了干这项事情是一件庆幸的事情，从中可以得到熬炼和提高，才气 为干好这项事情奠基良好的底子。 其次，树立干家庭办事员事情也是为人民眼务、为国度做孝敬的思想。一小我私家如何仅仅把自己的事情与给几多钱干几多活联系起来，就不可能为国度多做孝敬。我们所从事的家庭办事员事情，是整个社会的组成部门，从某种角度看，我们是在为一个家庭、一小我私家办事，但从整体看，我们让一个家庭中其他成员放心地去为国度事情，这也算是我们在为国度办事。我们的事情同样会受到社会的认可，我们是在为国分忧，为民解难