世茂集团维保标准化操作指引.pdfVIP

目录/Contents 维保开办标准篇 办公环境标准 标示标牌标准 档案管理标准 维保仓库标准 维保服务标准篇 维保服务精细化标准 维保服务礼仪标准 维保信息员工作标准 维保工程师工作标准 非常规维保处理标准 维修工艺标准篇 毛坯房维修工艺标准 精装房维修工艺标准 精装房成品保护标准 主动保养标准篇 主动保养标准 增值服务标准 办公环境标准 前台环境标准 接待室环境标准 会议室环境标准 办公区环境标准 资料室环境标准 标识标牌标准 小区指引牌标准 门头标示标准 大门防撞条标准 前台背景标准 组织架构牌标准 制度指引牌标准 功能区牌标准 维保开办标准篇 档案管理标准 一户一档标准 维保仓库标准 场地标准 货架标准 摆放标准 标签标准 制度标准 名称：维保中心开办—办公环境标准—前台环境标准 编号：WBKB-001 示 例 图 片 1. 硬件标准：配置敞开式接待桌（高度不高于85cm ）、2把吧台椅子、接待桌配置带绳子的签字笔、 标 配有书报架、饮水机、空调、录音电话（与电脑连接）、文件夹、前台配置绿植盆景、前台接待 准 面积约15平米左右； 要 2. 维护标准：禁止放置私人用品、无人坐时，将椅子推进桌子内、桌面清洁，下班时无文件及其他 求 物品乱放、桌面原有物品不使用状态下要及时归位、日历放置在办公桌左侧、水杯放置在办公桌 右侧； 名称：维保中心开办—办公环境标准—接待室环境标准 编号：WBKB-002 示 例 图 片 标 准 硬件标准：配置“沙发+茶几”、或“圆桌+座椅”、放置纸巾、房间内配绿植盆景、布置有空调、接 要 待室面积约10平米左右 求 名称：维保中心开办—办公环境标准—会议室环境标准 编号：WBKB-003 示 例 图 片 标 准 硬件标准：配置有会议桌椅、投影仪、书写白板、室内有绿植盆景、空调、会议室面积约20平米左右 要 求 名称：维保中心开办—办公环境标准—办公区环境标准 编号：WBKB-004 示 例 图 片 1. 硬件标准：配置有办公桌椅、桌面配有桌牌、桌牌内容为职务与姓名、办公桌上配置有电脑、文 标 件夹、笔筒、日历、办公区面积约50平米左右 ； 准 2. 维护标准：无人坐时，将椅子推进桌子内、桌面保持清洁，下班时无文件及其他物品乱放、桌面 要 原有物品在不使用状态下要及时归位、桌牌朝向办公室门方向、日历放置在办公桌左侧、水杯放 求 置在办公桌右