课件PPT-第十四章 网络消费心理与行为.pptxVIP

消费者行为学 人民邮电出版社 第十四章 网络消费心理与行为 1. 网络消费概述 3. 网络消费心理策略及技巧 2. 网络消费的心理和行为特征 启发思考： 1．拼多多与淘宝、京东等电商有什么区别？为什么它能从竞争中脱颖而出？ 2．拼多多的消费者具有什么特征？你认为拼多多进入一二线城市面临哪些问题？ 本章案例导入 “拼多多”为什么这么“拼”? 网络消费的含义 01 02 03 1. 网络消费概述 网络消费的优势 网络消费者类型 网络消费与电子商务密切相关，通常，电子商务有三种模式。 ①B2B（企业对企业） ②B2C（企业对消费者） ③C2C（消费者对消费者） 从狭义上理解的网络消费主要包括B2C和C2C两种模式。 网络消费是指人们以互联网为工具而实现其自身需要的满足过程。广义的网络消费包括上网浏览新闻、搜索信息、玩网络游戏、网上购物、在线观影等多种消费形式。狭义的网络消费主要指网上购物，浏览、搜索相关商品信息，并实现决策的购买的过程。本章所指的是狭义的网络消费概念。 一、网络消费的含义 （1）网络消费是一种间接消费，它不是消耗网络和信息本身，而是享用由网络、信息及其他投入要素所创造的成果和功用。 （2）网络消费的消费主体是具有相对较高素质，通过在线交易能够获取信息、产品或服务的组织和个人。 （3）网络消费的核心是信息，信息具有给消费者带来利润的自然属性，且这些信息的传输具有无边界性的特点。 （4）网络消费的目的较为明确，消费者一般对所购产品有一定意向，目的都在于满足消费者对产品信息或其他信息的需求。 二、网络消费的优势 （5）网络消费具有提前性，消费者可以提前了解目标产品的一些特性。 （6）网络消费是一种全新的购物方式，以价格优势、商品丰富性、便捷性以及消费者的自主性吸引了传统线下消费者。 （7）网络消费对需求及经济发展有强大的拉动作用。 小思考 你每天都上网吗？ 上网花费多少时间？ 上网都做些什么？ 你认为网络消费给你的生活带来了哪些变化？ 二、网络消费的优势 （1）务实型。务实型的消费者需要方便、快捷的网上购物服务。 （2）浏览型。浏览型的消费者享受单击鼠标和浏览网页的乐趣，愿意将时间花费在各种商品对比和比价上。 （3）经验型。经验型的消费者将生活中讨价还价的能力应用到网购的议价过程中。 （4）冲动型。冲动型的消费者比较容易受网络视觉营销和促销的影响。 三、网络消费者类型 随着网络消费的发展，网络消费者的类型多种多样，划分网络消费者的方法也有很多。 网络消费的心理表现 01 02 03 2. 网络消费的心理和行为特征 网络消费行为的特征 影响网络消费行为的因素 1．追求物美价廉 2．追求方便快捷 3．追求独立自主 4．追求个性与体验 5．愿意沟通与分享 6．理性和非理性并存 一、网络消费的心理表现 在网络消费中，消费者表现出各种各样的购买心理，主要是由于消费者具有不同的消费需求和购买动机，具体有以下几个方面的表现。 在消费过程中，消费者的这两个行为一直互相渗透，彼此影响，最终形成消费者行为的一个完整环节。其具体表现和主要特征如下： 二、网络消费行为的特征 1．个性化消费，体现购物主权 2．追求购物效率和体验 3．购买手段和支付方式的变化 4．购物场合及购物频率的变化 （一）外在因素 1．经济因素 2．社会文化因素 3．政策因素 4．购物网站的属性特征 另外，其他外在不可预知因素的影响也不可忽视。 三、影响网络消费行为的因素 1．个人因素 网络消费者行为还受到消费者个人因素的影响，包括消费者的收入、职业、受教育程度、个性等。 2．心理因素 从目前的发展来看，制约网络消费者行为的心理因素主要如下： （1）对网上商店缺乏信任感。（2）对个人隐私和网上支付缺乏安全感。（3）对价格缺乏透明感。（4）对配送和售后服务缺乏保障感。 三、影响网络消费行为的因素 （二）内在因素 合理规划布局 为消费者 全方位省钱 保障网购安全 打造热款或“爆款 提升顾客 网购体验 把流量转化为购买力 01 02 03 04 05 06 第三节 网络消费心理策略及技巧 提高服务质量和水平 07 网店的规划布局没有统一模式，要以适应消费心理和行为方式为布局原则，并结合经营特色、商品特点，追求实用、合理、美观。可以从以下几点考虑： （1）店铺的招牌。（2）导航条。（3）商品分类。（4）商品展示。（5）客服软件。（6）店铺页尾（7）店铺背景。（8）促销海报。 一、合理规划布局 二、打造热款或“爆款” 热款或“爆款”一般指在商品销售中，供不应求、销售量大、人气高的商品。成为热款或“爆款”商品首先应该有质量保证，还应具有性价比高、销量大、人气高、库存充足等特点，并可以带动整个网店的销量和人气。 三、为消费者全方位省