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xx银行外包服务学习管理应急方案 xx银行外包服务学习管理应急方案 PAGE PAGE15 xx银行外包服务学习管理应急方案 PAGE 银行外包服务管理 应急方案 xx银行信息科技部 前言 为保证xx银行各业务系统连续、稳固运转，增强外担保理，预防因 外担保理的原由造成业务系统服务中止或外包协议的不测停止， 并将 外包风险可能造成的损失控制在最小范围内，特拟订本方案 依照文件 依照《商业银行信息科技风险管理引导》以及《商业银行外包风险管 理引导》（征采建议稿）等看管要求拟订本方案。 使用范围 本方案合用于外包服务商在服务中可能出现的重要缺失， 特别需要考 虑外包服务商的重要资源损失， 重要财务损失和重要人员的改动， 以 及外包协议的不测停止时应急管理。 订正记录 版本号 日期 订正说明 订正人 审查 Xxx 第 2页共 15页 xx银行信息科技部 目 录 第一章 外担保理看管要求 4 第二章 应急组织及职责 5 应急组织架构 5 职责与权限 5 应急组织成员联系方式 7 第三章 应急管理流程 8 启动条件 8 应急办理流程 8 第四章 方案操练和更新 14 第五章 参照文件 15 第 3页共 15页 xx银行信息科技部 第一章 外担保理看管要求 外包定义 外包是指商业银行将本来应由自己负责办理的某些事务或某些 业务活动拜托给服务供给商进行办理 的经营行为。服务供给商包含 独立第三方，商业银行或其所属企业建立在中国境内或许境外的子公 司、关系企业或隶属机构。 商业银行不得将其信息科技管理责任外包。 商业银行外担保理的组织架构应包含董事会、高级管理层及外担保理团队 外包应急方案范围 外包服务商在服务中可能出现的重要缺失。特别需要考虑外包服务商的重要资源损失，重要财务损失和重要人员的改动，以及外包协议的不测停止。 第 4页共 15页 xx银行信息科技部 第二章 应急组织及职责 应急组织架构 为保障外包服务应急方案的顺利实行，建立总行外包应急领导小组、外包应急办理协调小组，此中外包应急办理协调小组由外包商联系组、技术支持组、业务支持组和行外联系组等构成。全行外担保理应急组织架构见下列图： 外包应急领导小组 外包应急处理协调小组 外 技 业 行 包 术 务 外 商 支 支 联 联 持 持 络 系 组 组 组 组 职责与权限 总行应急领导小组 主要由总行风险管理部、信息科技部、审计部、营运管理部、电子银行部、零售业务部、企业业务部、办公室等部门领导构成。 第 5页共 15页 xx银行信息科技部 主要负责外担保理应急方案的启动和决议；负责协调总行部门和外面单位资源；审查应急方案和重要问题的报告；针对外包服务商在服务中可能出现的重要缺失，特别需要考虑外包服务商的重要资源损失，重要财务损失和重要人员的改动，以及外包协议的不测停止发生时，实时向当地人民银行、银监局报告，组织指挥外包服务的应急处理工作。 总行应急办理协调小组 主要由总行风险管理部、信息科技部部门领导构成。 负责组织、协调、实行应急方案，分配应急资源，实时向领导小组报告应急处理有关信息。 外包商联系小组 由科技部综合管理岗有关人员构成。 负责向应急处理协调小组供给惹起外包应急方案的外包服务商有关系系信息，负责在外包服务商资源池中追求其余外包服务商信息。 技术支持小组 信息科技部有关技术人员构成。 负责在外包服务中止的状况下，有关进行外包服务有关故障的协 助排查、技术恢复，保障业务服务的正常运转。 业务支持小组 第 6页共 15页 xx银行信息科技部 由营运管理部、企业业务部和零售业务部、电子银行部等有关业务部门构成。 主要负责在外包服务中止惹起业务系统中止时，对全前进行业 务应急进行组织协调，对业务办理进行指导，以及业务应急流程管理。 总行行外联系组 包含办公室、审计部等保障支持部门。 主要负责协调行外资源协调，联系行外单位以进行应急办理。 应急组织成员联系方式 请将各小组联系方式等信息填进去 小组 姓名 部门 联系方式 其余联系方式 第 7页共 15页 xx银行信息科技部 第三章 应急管理流程 启动条件 对经过多门路认识的服务商信息经剖析并确认外包服务商在服务中可能出现的重要缺失，特别需要考虑外包服务商的重要资源损失，重要财务损失和重要人员的改动，以及外包协议的不测停止时，启动外包服务管理应急方案。 对服务商信息的剖析，能够从包含但不限于以下门路进行信息采集剖析：对应急管理外包服务商按期审计、服务商平时服务过程、服务商所内行业发生重要政策变化等。 应急办理流程 1．恢复系统生产运转 2．解决因为系统故障致使的业务问题 3．形成故障解决报告上报总行应急领导小组。 4．总行技术应急小组形成报告上报总行应急领导小组。 5．总行应急领导小组进行剖析， 并经过全行发文