【管理培训】房地产客户转化与技巧提升.pptx

专业创新奋进学习置业顾问引领开拓客户转化提升技巧讲师：目录CONTENTS1 第一章 高效沟通 2 第二章 现场sp技能 3 第三章 销售技巧 目录CONTENTS第一章 高效沟通第一节：高效沟通的目的与意义 第二节：高效沟通的渠道与方法 第三节：案例分析第一节 高效沟通的目的与意义第一节：沟通的定义第二节：沟通的作用第三节：沟通的重要性 第四节：沟通的形态 第五节：沟通的原则沟通的目的与意义言语沟通是指用语言符号进行信息的交流，包括口语与书面语；非语言沟通是指用非语言的符号进行的信息交流， 主要有神态、表情、姿势、手势等；人与人之间信息、思想、情感传递的过程，是获得 他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，交往的一 座桥梁，通过这个桥梁，可以分享彼此的情感和知识， 消除误会，增进了解，达成共识或协议；1.沟通的定义2.沟通的作用3.沟通的重要性沟通的形态沟通的原则沟通的目的与意义说明事物，传递信息，让人了解与接受；获取信息，了解别人，确保决策的正确；交流情感，改善关系，让彼此关系亲密；统一思想，营造团队，提升工作的士气。1.沟通的定义2.沟通的作用3.沟通的重要性凡事讲清楚，保证之间沟通到位；凡事多沟通，实现彼此信息共享；凡事多交流，促进工作顺利执行；凡事多肯定，激励同事改善绩效。4.沟通的形态5.沟通的原则一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽——亚里士多德事实上，我们大多数人每天要花费50%-75%的时间，以书面形式、面对面的形式或打电 话等多种方式进行沟通；沟通的目的与意义资料沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助。普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验” 只占成功因素的25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示：在500 名被解职的职员中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占 82%。1.沟通的定义2.沟通的作用成功的因素85% 沟通与人际关系3.沟通的重要性4.沟通的形态15%5.沟通的原则专业知识和技术假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付 出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力——洛克菲勒沟通的目的与意义说 说 话引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。听 倾 听沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时 间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在 言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。1.沟通的定义2.沟通的作用3.沟通的重要性4.沟通的形态读 阅 读写 书 写5.沟通的原则沟通的目的与意义打通上行的阶梯赢得上司的肯定与支持上行沟通1.沟通的定义2.沟通的作用和谐友好，相互支持关键时刻可得到伙伴的帮助平行沟通3.沟通的重要性4.沟通的形态5.沟通的原则下行沟通建立关系融洽有凝聚力的战斗团队职场沟通策略：向上沟通要有“胆、平行沟通要有“肺”、向下沟通要有“心”弄清楚听者想听什么认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中积极探询说者想说什么设身处地、不要打断用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清依据需求、变化场所一、沟通沟通的目的与意义1.向上沟通要有“胆”主动性与讲真话要克服惧怕领导的心理沟通的目的与意义1.向上沟通要有“胆”与领导沟通的技巧：不与领导争辩、多出选择题，少出问答题除非上级要听，不然不说 ;若意见相反，不要当面争辩 ;若意见不一致，先表达认同；若意见相同，要赶快肯定；要补充意见，征求上级同意；要顾及上级的面子、情绪和立场；不要一天到晚，去请示领导；不要只问问题，不准备答案；不要出单选题，多出多选题，说出我的答案，明确为什么；罗列出优缺点，让领导决策。沟通的目的与意义职场红人7条小策略让上司知道主动报告你的工作进度；让上司放心有问必答且要全面清楚；让上司轻松努力解决上司的难题；让上司省心接受批评，不犯第二次错误；让上司高效别把问题丢给上级；让上司满意毫无怨言地接受工作任务；让上司晋升帮助上司完成工作目标。二、沟通沟通的目的与意义平行沟通要有“肺”平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素同事间要多注意礼节和人际关系；和跨部门的领导沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下；就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契；三、沟通沟通的目的与意义3.向下沟通要有“心”向下沟通要有平等的态度，专注沟通的要点，给予明确的指导领导应是个通才——你是怎么做的？要求下属去反思——你说该怎么办？不只是布置工作—