超市收银员工作规范.docxVIP

超市收银员工作规范 超市收银员工作规范 PAGE / NUMPAGES 超市收银员工作规范 可编写可改正 商场收银职工作规范 一、收银员理念 （1）态度平和和蔼，面带浅笑； （2）结帐正确快速； （3）不可以以任何原由同顾客发生争执； （4）踊跃主动、服务顾客； （5）不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼仪 1）服饰仪容应力争庄重大方（穿工作服及佩带工作卡） 2）服务态度平和和蔼，并向顾客问侯； 3）收银员对顾客应诚意！常说“请”、“欢迎莅临”、“感谢” “对不起”、包“对不起”、“让您久等了”等； 4）禁止于机台上闲聊，手机聊天，阅念书报，吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 1）应面向顾客，并说“您好，欢迎莅临”！ 2）唱收唱付，“总计您对付 XX 元”“收您 XX 元”“找您 XX 元”“请您点收”“请您慢走”！ 3）顾客结帐等待时间过长时，应说“对不起，让您久等了”！ 1 可编写可改正 4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确立键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品， 如已确立应立刻找助理冲退。 四、收银员注意事项 恪守有关现金规定： 上班中不行随意翻开钱箱点钞； 注意假票判断及仪器鉴识； 当天现金溢短收超出 10 元时，须注明原由填于换班表中；现金盘点区：下机后盘点现金仅限于在现金盘点区进行， 现 金盘点完成后， 应快速走开； 现金盘点时，禁止非有关人员进入； 禁止上班时间用自己身上携带现金换零，免得混杂。 有关收银规定： （1） 有关收银过程中的要求： 结帐时，须注意购物车内及基层商品能否所有拿出结账； 每项商品须确认所有输入收款机内， 注意漏扫或许多扫造成 客诉问题； 禁止与别人私通舞弊，收银员对亲朋收款应回避； 随时采集顾客建议或诉苦事项， 可填写于换班表中， 由班长 采集交至店长； 2 可编写可改正 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不行用乘键，应逐个 扫扫商品并查察屏幕，以保证质量。 （2） 收银员半途离台要求： 收银员有事需走开款台时， 先向助理报告，不然以旷工论处； 收银员应熟记自己的密码， 如思疑密码泄漏应实时改正， 要 保存好自己的钥匙； 禁止职工上班中购物或购物后再进入卖场。 （3） 指定收银台和收银员达成特别 业务的规定： 只好由指定收银台和指定收银员， 进行退换货办理， 接受退 换货办理单； 只好由指定收银台和指定收银员，进行大批采买（团购）处 理； 只好由指定收银台和指定收银员，进行职工购物结帐办理； 只好由指定收银台和指定收银员，受理支票。 4）有关收银安全的要求： 收银台让不行闲人凑近，应提升警惕； 遇不测打劫应保持沉稳沉着， 机智应变，并以自己安全为第 一。 3 可编写可改正 商场收银注意事项 一现金管理 收银员因为其工作岗位的需要， 每日与大批现金接触， 因此一定严格恪守商场有关现金管理规定。 如工作时不行用自己身上携带有现金换钞，不行在工作岗位上盘点现金等。二、商场防损 顾客在结账时，会因某种原由将一些商品留在收银台上，这时，收银 员应实时将顾客不需要的商品归位到货架上， 防止不用要的消耗。 从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。三、推行促销活动 商场常常有各种各种的促销活动， 收银员在推行促销活动中， 除正常收银作业之外， 应特别注意做好宣传和见告工作， 见告的内容主要包含以下三项： 1．获取优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已凑近此次活动所需金额时， 收银员应提示顾客再选购一些商品就能够获取某种优惠或赠品等， 这样能够使顾客获取某种意义上的知足并感觉到被尊敬。 2．有关注意事项 4 可编写可改正 收银员在解答顾客对于促销活动的问题时， 应将有关注意事项见告顾 客，比方：截止日期、参加条件等。 3．促销活动的种类 促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。 在“不累计”计算的促销活动中， 收银员应注意此项活动特色的宣传与说明， 防止一些不快乐的场面出现。 四、为顾客供给结账服务 收银员在供给结账服务时不单要快捷， 并且一定正确。 不行将廉价位的商品，以高价打出，伤害顾客利益；也不行将高价位的商品，以廉价位打出，伤害公司的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，根绝错误。 五、为顾客供给咨询服务 收银员不单要娴熟掌握收银工作技术， 还要全面认识整个商场商品的布局。在顾客咨询时，要能够正确回答顾客的问题，热忱礼貌待客，做好导向服务。 5 可编写可改正 收银员 POS机故障剖析 1、 开机出现问题的解决方法 2、 如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设施无反响，应察 看设施的电源线和网络线能否连结好。 3、 收款机程序问题的解决方法 4、 出现程序运转中止、死机等状况应立刻与计算机中心联系；如 收银员对程序中止时的交易能否已进入系统存有疑