项目技术服务工作内容及纪律.pdfVIP

项目技术服务工作内容及纪律 为宣传普及 ** 技术，了解市场发展趋势，反馈产品质量，提高竞争能力，扩大企业影 响，维护企业形象，推广 ** 器材，树立全心全意为用户服务的思想，特制定此次技术服 务工作内容及纪律： 一、服务公约：想用户利益之所想，急用户利益之所急，为用户利益之所为，用户利 益是本公司根本利益之所在，用户成功是本公司真正成功之基石，与用户共同发展是公 司的经营方针与宗旨。 二、服务内容及纪律： 1、服务队员发扬 ** “团结、拼搏、奉献、创新”的企业精神，促进节水事业发展。 2、服务人员应统一穿着 ** 工装，仪表端庄大方，树立良好的企业形象。 3、服务期间，严禁乘坐无牌照、无营运资格的车辆，注意人身安全。 4、讲文明、讲礼貌，爱岗敬业、诚实守信，严禁酗酒闹事，严禁出入与工作无关的场 所，如旅游景点、娱乐场所等，杜绝一切影响企业形象的行为发生。 5、对客户的要求和疑问，要耐心、细致、周到地进行解答，不得与客户发生争吵，甚 至斗殴，如有此情， ** 指挥部可以根据情节轻重，代表公司进行处理。 6、服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户 讲授天业滴灌技术的使用知识，指导用户正确使用、维护 ** 系统。 7、服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用，杜绝吃、卡、拿、要等有损 企业形象行为，否则，一经发现，严肃处理。 8、服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与 技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。 9、服务期间要坚守岗位，认真完成工作任务，对公司派发宣传资料合理使用，遵守纪 律，服从指挥，不得擅离职守，严禁亲属随行、探亲访友，违反纪律者，服务负责 人可当即勒令退回原单位工作，公司再视情节轻重进行处理。 10、 各组服务负责人应每天向 ** 指挥部反馈当天的服务情况，重要的市场信息应当即 向公司反映，碰到难以解决的问题，应在 48 小时内给用户作出答复。 11、 严格按公司要求，做好客户档案、服务区域资料整理工作，服务结束时 ** 指挥部 备档。 12、 对于非公司的新产品、系统等，应按公司要求做好资料汇总，用数码图片、文字 表述等做好资料整理工作，返回报到时，会同服务总结一同交到 ** 指挥部。 13、 服务期间，各区负责人做好服务总结，与工作任务完一同作为的考核依据。 14、 服务人员严禁向用户或同行透露公司的商业机密和此次调研内容，如有此类情 况，一经查实，公司经严肃处理。 三、 服务工作程序： 1、自报道之日开始，每天必须写服务日记，记录服务期间的全部工作情况。 2、 到达服务区域后拜访主管领导，自我介绍说明来意，听取主管领导对项目区域实 施情况的总体要求，结合服务目的，明确服务内容，双方达成共识。 3、 熟悉服务区域的总体情况，拟定本项目区的服务时间表，针对用户对滴灌技术的 掌握情况，如有必要，与主管领导沟通后举办技术培训。 4、 实地检查播种机的改造情况，向用户讲授播种机改造和使用注意事项。 5、 实地核对器材是否满足设计要求，并提出相关建议及解决方案。 6、 实地核对配套设备是否符合设计要求，并提出相关建议解决方案。 7、 实地核对过滤系统是否符合设计要求，并提出相关建议解决方案。 8、 在系统运行期间，采取驻点查看、巡视服务、电话询问等方法积极、主动向用户 了解** 系统的使用情况，并提出相关建议解决方案。 9、 详细填写售后服务报告单、产品质量调查表、顾客满意度调查表（填写准确、字 体工整）最后由用户签名（盖章） 。 10、服务人员到达