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[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3 [地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3 PAGE1 / NUMPAGES1 [地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3 江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3一、填空题问题:1. 若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交______，由其转递。答案:自行办理 旅行社问题:2. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。答案:以人为本问题:3. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。答案:组织出境旅游的 领导者 代言人问题:4. 误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。答案:交通票据 旅行社问题:5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。答案:业余导游员问题:6. 外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种______。答案:支付手段问题:7. 旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。答案:启动后问题:8. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。答案:经验 知识问题:9. 旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。答案:整体 单项问题:10. 组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。答案:组团社 接团社 地接社问题:11. 自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。答案:边防检查站 入境卡问题:12. 旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。答案:予以协助 参谋问题:13. 19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。答案:暂离定居地问题:14. 心理服务亦称______，是导游员为调节旅游者在旅游过程中______所提供的服务。答案:情绪性服务 心理状态失衡问题:15. 若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要______、______、______，必要时报告有关部门处理。答案:理直气壮 观点鲜明 立场坚定问题:16. 导游讲解是一项______口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达能力。答案:综合性问题:17. 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。答案:认真倾听 微笑对待 耐心解释问题:18. 导游人员的带团技能，是指导游人员根据______和______，熟练运用能提高旅游产品______的方式、方法和技巧的能力。答案:旅游团的整体需要 不同游客的个别需要 使用价值问题:19. ______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。答案:语言问题:20. 导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。答案:静态化 标准化二、单项选择题问题:1. 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是 。A.披裹浸湿的衣、被B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救C.打开房门，迅速离开D.贴近地面，顺墙爬行答案:C[解析] 当游客下榻的饭店发生火灾时，不可打开房门，由此可能致使空气对流，从而加速火灾蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案选C。问题:2. 旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报 。A.地接社B.组团社C.全陪D.领队答案:A[解析] 旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作。若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。由于地陪负责旅游者在该旅游地的旅游活动，所以，有关问题应上报其所属旅行社，即地接社。问题:3. 对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向 反映，维护旅游者权益。A.商店负责人B.营业员C.旅行社领导D.旅游者答案:A问题