物业品质检查报告.doc

物业质量检查报告 物业质量检查报告 物业质量检查报告 质量检查结果通知 SPWY（质量） 2014 第 001 号 拟办部门： 2014 年 7 月 14 日 尔龙舟项目： 2014 年 7 月 14 日，三朴物业总部分别对索尔龙舟项目现场的保安现场工作情况、通知宣传栏等进行了查察、 同时对客户服务中心的平常记录资料情况、文件资料归档情况、以及客户服务中心内务管理、库房管理等方面工作 进行了检核对，每项检查结束后均与相关负责人就检查中问题现场沟通和确认，同时拟订质量检查报告，现将检查 情况报告以下： 索尔龙舟物业管理现场部分服务问题及整改建议 序号 不合格 /不吻合内容 整改措施及建议 责任部门 1 前门岗白班在岗亭内，车辆进入时才出来 明确门岗工作职责和服务标准，便于执行和检 护卫部 查 2 大厅门童在人员进出时不敬礼，常与酒店前台人员说话， 明确酒店门童工作职责和服务标准，便于执行 护卫部 客户进入时不问候。 和检查 3 《派工单》未填写完满，只有派出内容，无接单部门和 《派工单》是索尔国际板本，可能还不能够规范 客服部 人员，无完成情况，无回访情况 填写。 客服部无值班记录本，最后一次值记录本登记日期为 4 2013 年 4 月 14 日，工作日志中第四项“巡场情况”登记 因有工作日志，可否可不用值班记录本？ 客服部 的问题，无跟进和办理情况的记录 5 库房物质管理的电子台账未按要求做 建立电子台账，便于统计和管理 客服部 停车费无电子台账，报修、投诉登记不科学、不规范 已帮助建立了停车费电子台账，报修投诉等相 客服部 关电子表格，并要求每日详细登记 办公室物品摆放不规范，办公用品纷杂，文件未整理有 6 序放入文件框里，水杯，纸杯随处入置，窗帘纷乱，工 物品摆放原已规范要求，但未坚持执行 项目 程工具堆放在办公室角落处及办公桌上。 7 项目内标示标牌仍未到位，楼层牌仍是用纸打印出来的 项目负责人督促赶忙完成 项目 临时牌 此次质量检查涉及到项目的各部门工作，发现的问题或很多，但检查不过是一种手段，最后目的是经过检查发现 问题，解决问题，让服务更加规范，所以各项目负责人对检查中出现的问题应予以重视，除予以整改外，还有待于加 强处目自查和核查，以达到公司的服务标准要求。本次检查若有不足之处，请予以谅解！ 成都三朴物业管理有限公司 检查人：康利 2014 年 7 月 14 日 祝语 : 我们每个人都有自己的梦想，都有想要完成的目标，都有希望成为的样子，但在这个过程中，总会出现各种搅乱。与其望而止步，何不趁青春年少，英勇一试？好多事情，不是因为做不到才让人失去了信心，而是因为失去了信心，才变得难以做到。