物业维修工作程序.docVIP

物业维修工作程序 一、 接电话 工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话 由领班在工程维修单上署名，第一看清报修内容、若对报修内容不清的，应再咨询送单人，确立维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。 若为业主的直接紧迫求援电话，应详尽问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确立维修时间并在《电话维报修记录上》填写内容。 二、安排人员维修 1、领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上署名，填写接单时 间。 2、若遇维修领班工作忙或不在，但维修项目也很紧迫，可暂时安排工作任 务不忙的人员进行接单及维修。 三、对业主报修内容的剖析 1、依据业主报修的故障，剖析可能产生的原由，决定维修举措及维修所需 备件耗材、工具。 2、剖析此故障可否维修，若没有掌握应讨教其余维修人员或立刻向上报告。 四、出发前的准备： 仪容仪表检查，工作服整齐、仪容仪表整齐、精神饱满、面带浅笑，眼神正直热忱 出发前维修所带的工具备件，维修工作单，维修资料的领取。 五、出发、按正常状况的预定维修时间， 15 分钟内抵达现场。若上个维修任 务未达成，可电话联系业主并向业主致歉。在征得业主赞同的前提下，改上 门时间。（但要在维修单记录中表现） 六、进门维修过程 1、介绍：抵达现场见到业主时， 第一应当进行自我介绍：“对不起， 打搅了， 我是物业企业工程部维修人员 *** ，前来为您服务。” 双手递交维修工作单