酒店网吧服务员岗位说明书.docxVIP

酒店网吧办事员岗亭说明书 岗亭名称 网吧办事员 岗亭编号 所在部分 康乐部 岗亭定员 直接上级 康乐中心领班 人为品级 10级、9级 直接下级 薪酬类型 结构人为制 所辖人员 岗亭阐发日期 事情综述 以优质的办事熟练地网络技能欢迎每位上网的客人 职责与事情任务 职 责 一 职责表述：卖力做好网吧物品准备和清洁卫生事情。 事情时间百分比25% 事情 任务 营业前，办事员首先完成网吧的清洁卫生事情 备齐种种应用物品，如笔，记载纸等 网吧开放前，必须对所有电脑的性能进行查抄，以确保客人使用的可靠性 职 责 二 职责表述：向网吧客人提供上网和游戏办事。 事情时间百分比50% 事情 任务 客人进入网吧，办事员上前迎接，随后引导客人进入 请客人出示有效证件，进行登记（18岁以下人员上网必须有监护人陪同） 按机号给客人开启电脑，并进行记载 可适当向客人推介饮料，客人点完后，复述一遍，填写酒水单，一联交靶台取出品，一联交收银员盖印入帐 密切注意每台电脑的运行情况，随时凭据客人需要提供办事。当客人对电脑设备不满或对上网、游戏有要求时，尽量满足，为客人解答疑问 为客人关机，引导客人结帐 客人离开后，整理电脑桌面，清理垃圾，使其规复待售状态 职 责 三 职责表述：整理电脑。 事情时间百分比25% 事情 任务 办事员每日对各事情站进行清理，规复被客人误删或丢失的文件。无法解决的问题，报电脑房人员解决 定期对硬盘格式化，做好日常调养 权力 权限一：对业务范畴内的问题有权处置惩罚并向上级报告 权限二：对康乐中心经营运动的发起权 事情协作干系 内部协调干系 筹划财政部收银员、筹划财政部电脑房、工程部、宁静部、 外部协调干系 任职资格 教诲水平 中专及以上学历 专业 盘算机相关专业 培训经历 担当过盘算机知识培训 经验 3个月以上相关岗亭事情经验 知识 掌握电脑操纵知识、通晓网吧办事流程、具备英语对话能力 技能本领 英语应用水平、网络知识 小我私家素质 小我私家能力 具有表达能力、倾听能力 身体素质 身体康健、无感染病 其它 使用东西/设备 电话、电脑 事情情况 一般事情情况 事情时间特征 正常事情时间 所需记载文档 经营票据 考核指标 清洁卫生是否达标 仪容仪表、小我私家卫生是否切合酒店要求 办事流程是否遵循ISO文件划定 礼节礼貌 出勤情况 备注