管理者职能与技巧.ppt

中层管理者的职能技巧 ---管理者应具备的管理能力与技巧 纲 要 一.管理的基本概念 二.管理者的角色与功能、技能与涵养 三.管理者的七大管理职能 四.管理者的四大管理方法 五.管理者的职责 一.管理的基本概念 企业的功能 1.追求成长与利润 2.兼顾社会利益 管理者的功能: 人员、设备、技术、质量、服务、资金、信息的组织者. 以达成企业的目标. 管理者面临的状况: 1.老板如何看你? 2.员工怎么看你? 3.管理者自我评价? 中层管理者的类型 1.唯命是从型 被动消极,不求有功但求无过. 2.干预部属型 好为人师,好作指示. 3.事必躬亲型 对部属没信心,不愿授权、指导. 4.压制部属型 固执守旧,循规蹈矩. 5.外科医生型 有明确的目标,能注意到大环境 的变化,主动积极发现问题. 一.管理者必备的三种技能 1.良好的专业技能 2.善于处理人际关系的技能 3.缜密、系统的思考能力 二.管理者的人性特质 1.劳心者而非劳力者 2.人才而非人手 3.管理而不是做官 4.既要“管”又要“理” 5.负责整个团队绩效 6.综合各方面关系的人 管理者的要求 主管涵养的两方面 做事的态度 1.做事要有责任心, 　　善始善终. 2.热爱学习有强烈 的求知欲. 3.应建立与公司荣辱与共的使命感 4.要身先士卒,掌握先机. 做人的涵养 1.永远要心存感激 2.做人要有气度 3.时常赞美别人 4.练就能够识别人、 管理人的技巧. 5.成绩与部属一起分享 6.要做到走动管理 7.三分管理七分做人 中层管理者的七大管理职能之一---目标管理 1.设定个人目标的理由: A. 为你找出方向与目的. B.有助于集中执行重点工作. C.使你测知自己的效率. D.有助于你继续努力. 2.组织设定目标的理由: A.可以发挥员工潜能. B.可以激发团队意识 C.可以提升组织效率. 3.目标管理的基本原则: A.期望原则 B.参与原则 C.SMART原则 S:明确具体 M:可计量A:可以达到的. R:合理的 T:有期限的. D.目标达成原则: 授权、 协助 训练． 控制 成果评价: 公开、公平、共享 七大管理职能之二---问题分析与改善 一.问题的处理方法: 1.敢于凸现问题,抓住问题 2.善于借助他人的经验 3.问题的分析手法: A.层别法(分类统计) B.柏拉图法(按数据比例顺位) C.5W2H法: WHY?:为何.有必要吗?为何如此做?可以简化吗?有其他方法代替吗? WHAT?:何事.做些甚么?要准备甚么? WHERE?:何处.在何处进行最好? WHEN?:何时.何时开始?何时完成? WHO?:何人.由谁去做?谁控制谁配合? HOW?:如何?如何做? HOW MUCH?:多少成本? D.鱼骨图法:又称特性要因图或石川图 a确定要探讨的问题 b找出大方向的原因 4M法:Material材料 Machine 机器 Man 人员 Method 方法 七大管理职能之三---组织与授权的能力 二.授权的能力 管理者有充裕的时间来分析处理问题,改善工作. 部属可以提升工作能力. 授权的原则: 1.被授权者有能力执行工作. 2.授权须明确职责范围及权限. 3.. 4.对被授权者给予训练及协助. 5.授权以后,主管要负主要的责任. 一.组织的能力 美国钢铁大王卡耐基曾经说过: “你把我的资产拿走,但你只要把人留下,五年之内我就可以使一切恢复旧观. 企业所有的活动都是由人来操作的. 企业的关键在于人. 知人: 去了解人. 选人: 挑选合适的人才. 育人: 培育部属. 用人:知人善任. 安人:让部属安于工作,勤于工作,乐于工作. 七大管理职能之四—传达与沟通的能力 二.沟通的能力 沟通的要领: 1.学会倾听. 2.学会赞美. 3.心平气和. 4.能够变通. 5.表达清楚. 6.语言幽默. 一.传达的能力 1.工作目的、工作意图、 范围、日期、重要性 2.交付任务的原因、期待 3.考虑下属的工作能力, 给予自主权. 4.指示必须完整清楚. 5.下达复杂命令时必须做笔记及再次确认清楚. 七大管理职