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电话使用管理规定 电话使用管理规定 PAGE / NUMPAGES 电话使用管理规定 电话使用管理规定 一、办公室电话由各处室主任、各年级组长负责。 二、办公室电话是为了办公需要装备，学校随时对各办公室电话使用状况进行监察，不同意个人事情使用。 三、如发现超标使用 ( 如拨打信息台等 ) ，学校将追缴所发生的花费，并追查当事人的责任。 四、办公室电话机应爱惜使用，保持洁净，如发现人为原由破坏，由各处室主任、年级组长负责追查当事人，补偿修复电话机花费。 五、如工作的确需要打长途电话，需持校长同意单到总务处领取钥匙，开锁后进行长途通信，打完后将钥匙立刻送还总务处。 六、传达室电话专供电传及公务使用，不同意教员工个人事情使用。来电话找教员工的，传达室人员能够传达或见告通信方式。教员工因病、因事告假，请打到相应的处室办公室，传达室没有代理告假的责任与权益。 咨询电话管理规定 第一条为了规范国家食品药品监察管理总局行政事项受理服务咨询电话的管理，联合行政事项受理服务工作实质，拟订本规定。 第二条行政事项受理服务全体工作人员应依据一致安排，仔细参加咨询电话的值班。 第三条咨询电话值班时间：上午 9:00-11:30 ，下午 13:00-16:00 。 第四条电话值班工作人员工作要求 ( 一) 电话值班人员应秉承严肃、仔细的原则，慎重回答每一个问题，并做好电话记录 ; ( 二) 值班人员应严格依据值班工作安排值班，不得私自调动值班时间 ; 当值班人员发现电话值班时间与自己的工作时间矛盾时，应提早 2 天见告本部门负责人予以调整 ; ( 三) 值班人员应严格履行咨询电话的时间规定，不得随意缩短或延伸咨询电话接听时间 ; ( 四) 值班人员接听咨询电话语言应规范、简短、礼貌，态度应热忱诚心，禁止出现不耐烦、粗暴或吵嘴的现象 ; ( 五) 值班人员应依据咨询电话定位，踊跃回答与职能有关的问题 ; 关于不可以就地回答的问题，应在咨询电话记录本上做好详尽记录，并本着首问责任制原则，由电话值班人员在值班当日下班行进行核实并赐予来电人答复 ; 关于与咨询电话定位没关的问题可指引来电人咨询有关业务部门。 第五条值班人员如违犯上述第四条规定的，将视情节轻重程度赐予责备教育、警示、记过直至开除等处罚。