市场营销课程论文指导书.doc

第 PAGE \* Arabic 13 页 《市场营销》课程论文指导书 一、论文题目 根据教学进度和教学内容，学生可以选择如下八个课程论文题目之一，作为我们本学期的考核结果。 1、论民营企业的品牌战略； 2、论企业信息化过程中的营销创新； 3、企业绿色营销探析； 4、我国企业营销策划的困境及对策； 5、影响顾客忠诚度因素探析； 6、企业应对价格战的策略 7、试论企业分销渠道的创新 8、企业营销失灵的原因及对策分析 二、格式要求 论文格式要求如下： （一）论文书写内容及格式要求（论文必须按下列次序，用计算机打印） 1、论文摘要（300左右的汉字） 2、正文（小4号宋体，1.5倍行距） 3、参考文献 （二）字数要求 论文字数至少3000字。 （三）文字要求 1、文字通顺，语言流畅，无错别字。 2、论文须A4纸张单面打印。 （四）装订顺序 封面、论文、参考文献。 重庆大学城市科技学院 课程论文 课程名称：《市场营销》课程论文 题 目： 网购影响顾客忠诚度因素探析 学 院： 经济管理学院 专业班级： 人力二班 学生姓名： 洒哥 学 号 201133 指导教师： 青华 总评成绩： 完成时间： 2014年5月23日 摘 要 随着互联网技术的普及及应用,电子商务环境下的企业经营模式也发生了深刻的变化,在市场经济条件不断完善的今天,已经占据着越来越重要的市场地位。而此时,在网络背景的大环境下,随着市场竞争的复杂多变,客户对于企业的要求也是越来越高,那么在这种条件下如何能够赢得市场的关键就是培养和维护顾客的忠诚度。因此,在实际的工作过程当中,企业要能够根据客户的需求设计并提供能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户,从而增加企业经济效益,并最终提高市场竞争力。 本文对网络顾客忠诚度的相关理论研究入手，首先阐述了提高网络顾客忠诚度的重要性，然后从产品价值、服务质量、网络环境以及市场竞争等四个方面分析了影响我国网上顾客忠诚度的制约因素，最后结合我国的网上交易现状，提出了提高网络顾客忠诚度的建议和策略。希望这些建议可以提高网络交易质量，推进我国网上交易的健康发展。　　 关键词：网络顾客；忠诚度；网络交易；顾客忠诚度　　 1．引言　 随着网络时代的发展，网络经营就会变的越来正常。据CNNIC报告表明，2013年以网络购物、团购为主的商务类应用保持较高的发展速度。2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。在商务类应用中，团购市场的增长最为迅猛：2013年团购用户规模达1.41亿，团购的使用率为22.8%，相比2012年增长了8.0个百分点，使用率年增速达54.3%，成为商务类应用的最大亮点 对比高速增长的网络购物和团购类商务应用，企业电子商务应用仍然存在提升空间。2013年，中国企业在线采购和在线销售的比例分别为23.5%和26.8%，利用互联网开展营销推广活动的企业比例为20.9%。不同行业的电子商务应用普及率差距较大，其中制造业、批发零售业电子商务应用化较为普遍。在企业电子商务应用的规模方面，与大中型企业相比，微型企业对电子商务的应用普及还需要进一步加强。另一方面，随着网上购物的发展，网上商店数量也在倍增，网络市场的竞争也变的越来月激烈。在网络经营中，如何在网络中获取顾客忠诚度，已经成为网络经营者十分关注的问题。　　 2．提高网络顾客忠诚度　　忠诚的顾客不仅会由于其重复购买而增加对网络企业的需求，而且由于对该网络企业的忠诚而增加在该网络商店的商品的种类，从而增加该网络商店的销售量。忠诚的顾客往往会向他周围的传递相关的购买信息，为企业介绍新顾客，为企业节约大量费用。忠诚的顾客不但几乎不用宣传就可以让他们购买该企业的产品或服务，而且他们还可以为企业带来更多的新顾客。忠诚的顾客会重复选择购买该企业的产品或服务，可以促进企业销售额的增加。当顾客对某一企业产生了忠诚，基本上就会停止进行相关品牌信息搜寻的行为，从而巩固了该企业在竞争市场中的地位。忠诚的顾客由于对企业的信任，因而在交易的过程中可能会简化交易环节，从而为企业降低交易费用。目前，网络经营企业在业务、市场、顾客等方面的竞争日益激烈，谁拥有更多更优质的忠诚顾客，谁将会取得更多