项目三任务2高速铁路客运组织外部沟通修改版.pptxVIP

项目三高速铁路客运人员工作关系沟通;任务2高速铁路客运组织外部沟通;;一、高速铁路客运服务组织外部沟通概述 （一）组织外部沟通的概念 组织外部沟通是指组织为了适应大环境的变化而与周围环境进行的信息传递与交流。企业管理中必须进行外部沟通是由两个基本原因决定的：企业要及时满足公众的要求和企业自身管理的需要。 （二）高速铁路客运服务组织外部沟通的含义 广义的高速铁路客运服务组织外部沟通是高速铁路客运服务人员等与高速铁路客运服务组织外部的人和部门打交道。狭义??高速铁路客运服务组织外部沟通就是高速铁路客运服务人员与高速铁路客运服务组织以外的合作对象及职能部门的协调和沟通，以及经办事项的处理。 ;（三）高速铁路客运服务组织外部沟通的技巧 1.高速铁路客运服务组织与政府部门的沟通 2.高速铁路客运服务组织与新闻媒体沟通 3.与旅客沟通 4.与社会公众组织沟通 ;二、高速铁路客运服务人员与同行沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的共鸣。高速铁路客运服务人员作为铁路（高铁）行业基层工作人员，时时处处离不开各种沟通，其中与同行的沟通尤为重要。同行是相同行业相同岗位的人。 ;三、新闻发布会 新闻发布会是现代新闻发布活动的典型形式，新闻发布会是政府或某个社会组织定期、不定期或临时举办的信息和新闻发布活动，直接向新闻界发布政府政策或组织信息，解释政府或组织的重大政策和事件。 1.高速铁路新闻发布会 高速铁路新闻发布会是指高速铁路企业进行信息传播，对外发布重大事件，解释说明相关事件而举行的重大新闻发布活动。高速铁路新闻发布会是高速铁路企业树立企业形象的重要载体。 ;2.新闻发布会发言人 代表高速铁路企业形象的高速铁路企业新闻发言人对公众的认知会产生重大影响。 高速铁路企业新闻发言人一般应具备以下条件。 （1）高速铁路企业新闻发言人应该在高速铁路企业身居要职，有权代表企业讲话。 （2）高速铁路企业新闻发言人应具有良好的外形和表达能力。高速铁路企业新闻发言人的知识面要丰富，要有优秀的语言表达能力。 （3）高速铁路企业新闻发言人要有执行原定新闻发布计划并加以灵活调整的能力。 （4）高速铁路企业新闻发言人要有现场调控能力，可以充分控制和调动新闻发布会现场的气氛。 ;【任务训练】