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客户分析详解 通过对客户（重点是个体客户）的资料、业务收入、消费行为等的分析，可以深入、快速的了解客户需求，制定出针对客户的详细方案，为客户回访、客户挽留和下一步工作的开展提供参考的依据。 客户构成分析 完成客户构成分析，如对客户群体按不同变量来进行分类或聚类。 客户业务构成分析 完成客户业务构成关联分析，包括客户业务群体划分，客户业务价值划分，客户业务行为划分等。 客户满意度评价 根据客户市场调查数据、客户服务数据、客户业务价值数据，建立客户满意度评价与忠诚度评价模型，对客户的满意度与忠诚度进行分类分析。 客户收益与价值分析 对客户业务收入、客户对业务收入的贡献、客户信用、客户欠费、客户价值趋向等进行分析，并进行相关的预测。 综合评价年度或季度最佳价值客户。 产品与价格分析 统计分析产品客户数量与质量。 对产品收入按业务种类进行分析与预测。 对产品收入按消费级别进行分析与预测。 确定高价值与高附加值产品。 通过产品的使用率、客户咨询信息与投诉信息等，对产品的客户亲和力进行分析。 对产品的让利优惠措施及优惠套餐的预期效果进行预测，对优惠实施的效果进行跟踪评估，确定对优惠回应价值最大的客户群体。 对产品的促销措施效果进行预测，对促销实施的效果进行跟踪评估。 重点客户汇总 参考号 QR-DC-01 版本 1 客户代表 王群 编号 - 日期 20181.2.8 页数 1 客户信息 公司名称 新创维电器(深圳)有限公司 公司类型 港资私营 地址 公明镇 邮编 董事长 总经理 黄秋生 电话 7710253 传真 E-mail 第一次联系 日期 时间 联系人 财务部刘曙光经理 联系情况总结： 公司人数 业务范围 正在使用的软件 感兴趣的Eightlink软件系统： 客户类型 B □ C □ D □ E □ 已邮寄的资料 邮寄日期 第二次联系 日期 时间 联系人 联系情况总结： 客户重新分类 B □ C □ D □ E □ 是否需要演示 演示日期 客户跟踪 跟踪情况： 注：B – 客户现在不感兴趣，但将来有。 C – 客户打算替换当前使用的软件，但不很快做出决定。 D - 打算购买软件，但需要向总部汇报。 E - 计划购买软件，且得到了总部的批准。 客户提案表 受理编号：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　提出　　年　　月　　日　　　　　　 提案名：　　　　　　企业名　　　 　　　　　　　　　（提案者）　　　　 采购部门 采购者 Tel： 资料科长： 主管者： 提案内容（客户填写） 新 旧 样品 有无 附件 有无 成本 降低额 分析评价内容 资材料 领导签字 科长签字 领导签字 结果 是否采纳的理由 评价 采用　不采用　研究中 效果 　元/年 实施 确认 （签字）