酒店客人欠款离店处理流程(行业标准).docxVIP

酒店客人欠款离店处理流程 № 程序 标准 要点提示 1 欠款离店应付操作 宾客离店或致电前台表示退房，经前厅经理审核其账户仍有余额后，前台在系统中将其宾客账作挂账处理。 欠款离店应付挂账账单需有当班接待、前厅经理共同签字 客史原始资料随附账单后，按顺序装订。 2 欠款离店应付结账 未超出24h的欠款离店应付账目如有客人前来结账，应请其出示预付款单客人联，仔细核对客人签名以及账单上的说明办理退款手续。 超出（并含）24h的欠款离店应付账务（即超龄欠款离店应付账目）由前厅经理、财务共同整理作结账退款处理，账单客人签字栏由前厅经理与财务共同签字确认。 如非住客本人前来结账，需复印结账客人证件并签署相关委托书以咨证明。 如客人遗失预付款单客人联，请按“单据遗失”规定处理。 3 账单 传递 超龄欠款离店应付账务，在结账退款后打印两份结账账单，一份账单至前台存档，一份账单随当天夜审账单传至财务部。 打印两份《欠款离店应付退款明细表》 欠款离店应付挂账账单、客史资料原件与一份结账单装订至当日夜审账单内传至财务，单独装订保管。 客史资料复印件作为另一份结账单的附件在前台存档，同时将一份《欠款离店应付退款明细表》作为封面，前台结账单按表单顺序排放，单独装订存放。 4 应付退款银行缴存 财务根据《欠款离店应付退款明细表》合计额，填写《现金交款单》，款项来源:X月X日-X月X日欠款应付退款。 款项必需缴存收入户银行，缴款凭证原件寄至总部总账处，财务留存一份复印件，粘贴在欠款离店退款账单上面，作为以后支付请款附件之一。 5 应付退款支付请款 宾客至前台要求对欠款离店账务，前台先根据预付款单客人联确认发生的期间，并将客人信息与《欠款离店应付退款明细表》核对，若属于24h以上的，请带领客人至财务部办理退款手续。 如在财务下班或者休息之时遇宾客至前台要求对欠款离店账务，由前台核查确认后，若属于24h以上的，前厅经理代替财务部办理退款手续，填写应付凭单，从前台备用金中先支付退款金额，做好交接班，将应付凭单交至财务，由财务将退款金额补如至备用金中。 财务手续:规范填写应付凭证。 报销涉及表单及填写要求:应付凭单（见附件五） 部门/分部请填写店别 摘要内容:欠离应付—宾客名 报销所需附件:a）此宾客应付退款客账，包括预付款单宾客联 b）现金缴款单复印件 请领款人在空白处签字，与客史名称进行比对 申请人签字、财务签字、店长签字