酒店预付金退还管理制度（通用）.docxVIP

酒店预付金退还管理制度 目的: 加强住店客预付款管理，确保预付金退还程序化、制度化。以便住店客人在离店结帐时，及时、准确的得到应得的剩余预付金。 制度: 预付金收据一式三联，分别为：财务联、前台记帐联、宾客联。 现金退款只限于已交付酒店现金作押金的客人。客人在结帐时应交回宾客联与前台记帐联核对。 现金退款单据上必须有客人的签名，并应与押金收据上交款人的签字或登记卡上的签名保持一致。如退款人与交款人不一致时，应让退款人出示交款人委托退款的证明，并复印其证件，同时收回押金收据，方可退款。 如果客人丢失预付款收据，需要客人填写收据丢失证明，声明其丢失责任，并核对其签字是否与前台记帐联相符。 现金退款单据转至财务部，应附上所有有效资料及前台零余额帐单。 填写现金退款凭证后将余额退还给客人，同时收回客人的押金收据。未收回者，一旦发生经济纠纷，由当事人承担全部责任。 现金退款单据应事先经过前厅经理或大堂副理审批，然后由财务总监及总经理签字认可。