酒店维修房处理规范(行业范本).docxVIP

酒店维修房处理规范 1.维修房过夜的危害 1.1.酒店房间因为设施设备不能正常使用，导致房间不能正常售卖的情况，会影响酒店收益, 造成资源的浪费，形同经济损失； 1.2.酒店员工利用维修房来进行飞单。 2.酒店维修房的分类及处理规范： 2.1.当天无法完成维修房； 处理规范: 1）酒店店长、财务、工程在《客房维保档案》上签字确认，并督导追踪； 2）通知酒店业主和公司财务部，并得到许可和同意后制成维修房； 3）维修完成后客房经理及时安排恢复工作，通知前厅部恢复售卖。 2.2.当天可完成维修房； 处理规范: 1）工程完成维修后，通知店长和客房经理进行检查 2）检查确定维修完成后，客房经理解除维修房，房态变成VD状态； 3）通知客房服务员进行打扫，客房经理查房后，制成可售卖的VC房； 4）如有特殊情况，客房经理须及时通知前台，通报客房恢复售卖的时间节点; 5）人为原因导致当天不应过夜的维修房过夜，须按此承担相应责任: 员工自查; 个人问题，当事责任人承担100% 如因多人无责任心导致，员工均摊相关责任及损失； 6）店长要熟知每天店内维修房的数量和原因，检查核实每一间维修房。 3.维修房过夜的报备原则： 1）发现需要维修的房间应立即安排维修； 2）通过远程的录像、照片检查维修房情况； 4.前台对维修房的处理注意事项： 1）必须完成房间的维修、检查、打扫完成后再检查，方可恢复售卖； 2）前台无房可售时，如必须安排客人入住，可先告知客人客房实际情况，征得客人同意后，向店长和前厅经理汇报，询问给客人多少折扣，没有经过店长和前厅经理签字确认的账单，差价由前台接待补齐； 维修房可按维修等级进行折扣 a、30%的折扣：不影响客人休息和正常使用房间设施的轻度维修；如墙面小范围修补； b、50%的折扣：部分客房设施无法使用，但不影响客人正常休息，如网络不稳定、电视故障； c、70%的折扣：主要设施无法使用，可能会影响客人休息，如淋浴不出水； d、不可售卖：任何会对客人产生安全隐患的设备设施问题； 3） 请客人在押金单上签字确认。做好维修房接待客人的记录和应急预案，尽可能的降低维修房给客人带来不好的入住感受； 4）当班前厅经理向店长申请解除维修房设置，并在客人入住信息中做好备注。