前台中夜班岗位工作流程(酒店民宿).docxVIP

文件编号 FO06 前台中夜班岗位工作流程 发布时间 2019/10/19 发布部门 总办 前台中班 提前10分钟到岗 15:50—16:00 （准备工作）按规定着装，服装挺括整齐，把最佳的外在美展现给宾客。 16:00—16:15 交接班。阅读交班本，清点现金及房卡等相关内容，口头或书面交接需特别交接的事情；检查所有前台设备的正常运行情况。 16:15—16:30 熟悉掌握当天房态和账务，查看预订，对未到的预订进行整理和取消。 16:30—17:00 清洁大堂地面卫生，填写水果赠送留言便签。 17:00—— 开启大堂外景灯开关。如无必要，请关闭1台前台电脑。 17:00—17:30 报餐；与客房核对房态差异状况，确保各类型房源充足可售。 17:30—18:00 晚餐时间。 18:00—23:00 接待C/I客人及客人各种要求，积极推销会员卡，随时注意预订排房。注意通知客房中班对脏房或钟点房退房进行清扫，确保房源充足可售。 23:00—— 关闭大堂LED灯。 00:00—— 自查单据账目，准备交接工作（钥匙、免费券、停车券、遗留物、小商品登记表、客人喜好表等），写交班，在金额全部正确的情况下导出并打印报表，做好当班投款。倾倒本班次垃圾。 前台夜班 提前10分钟到岗 23:50—00:00 （准备工作）按规定着装，服装挺括整齐，把最佳的外在美展现给宾客。 00:00—00:15 交接班。阅读交班本，清点现金及房卡等相关内容，口头或书面交接需特别交接的事情；检查所有前台设备的正常运行情况。 00:15—01:00 熟悉掌握当天房态和账务，查看预订，对未到的预订进行整理和取消。 01:00—06:30 1.中介佣金审核。 接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡。 2.夜间入住的客人选择特殊房办理入住（确保离店时间准确）。 3.打扫大堂卫生。 06:30 微信群内发布当日的VIP报表。 07:00 —— 关闭大堂外景灯开关。如有叫醒服务应按时叫醒客人。 08:00 —— 自查单据账目，准备交接工作（钥匙、免费券、停车券、遗留物、小商品登记表、客人喜好表等），写交班，在金额全部正确的情况下导出并打印报表，做好当班投款。倾倒本班次垃圾。 注: （1）如前台每班次积压现金较多，应及时报店长提走现金。 （2）前台设定500元备用金额度以供找零，在空闲时候，应注意清点备用金。