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预定主管岗位职责
工作职责描述
序 号：FO 007
岗位名称：预订主管
部 门：前厅部
直接上级：前厅部经理
工作概要：
根据酒店的质量标准，预订主管要保证前厅部的预定工作正常高效运行，客人的满意（包括内部客人）以及VIP及网络客源的预订协调工作是预订主管的首要任务。
主要工作职责：
令客人满意（包括内部客人）是预订主管的首要任务。
与线上预订平台机构等合作商保持良好关系，及时更新酒店信息，营造畅通的沟通渠道，持续深化合作关系，有效提升网络客源数量。
做好每日的网络点评回复工作并及时将有关信息反馈到相关部门并监督部门的整改工作是否有效完成。
监督检查前厅部及客房部对VIP客人及网络预订客人的预到准备工作，不断改进为客人提供的个性化服务。
合理调控客房分类房量的销售，确保客房收益最大化。
定期向前厅部经理上交网络客源的销售分析报告并提出合理的改进措施。
任何有关预订工作的紧急与特殊的情况要报告给前厅部经理，向前厅部经理陈述任何客人的抱怨与问题。
当与客人接触时，为客人做得更多，对于客人的要及时、有效的处理，跟进并完成客人的要求，给客人正确、恰当的信息。
协助员工-友好的乐于助人。
维持前厅部办公室的干净、整洁，负责每日前厅部信息栏的更新。
在工作环境中有责任保持礼貌待人。
履行由管理层分派的其他任务及特别项目。
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