前台早班岗位工作流程(酒店民宿).docxVIP

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前台早班岗位工作流程 提前10分钟到岗 07:50—08:00 (准备工作)按规定着装,服装挺括整齐,把最佳的外在美展现给宾客。 08:00—08:15 交接班。阅读交班本,清点现金及房卡等相关内容,口头或书面交接需特别交接的事情;检查所有前台设备的正常运行情况。 08:15—08:30 熟悉掌握当天房量房态,检查预订客人信息及排房和住店客人信息。 08:30—09:00 打扫大堂卫生。 09:00—11:30 接待C/I和C/O的客人,解决客人提出的问题,积极推销会员卡;C/O客人注意及时注销房卡,并收集宾客意见及好评征集,并记录在宾客意见本及OTA好评记录本上。 11:30—12:00 依据客人房账情况进行第一次催账;依据实际上班实际人数报餐并签名。 12:00—12:30 午餐时间。正常接待C/I和C/O的客人。 12:30—14:00 根据催款情况进行第二次催账。与客房核对请勿打扰房间状况。 14:00—14:30 核对房态,保证各房型有充足房源处在可售状态,如房源不充足,应及时通知客房赶房并放空房,如发现有差异房态应及时通知客房检查。 14:30—16:00 正常接待客人,随时核对预订客人信息和排房信息(电话确认应到未到客人的预订)。 16:00— 自查单据账目,准备交接工作(钥匙、免费券、停车券、遗留物、小商品登记表、客人喜好表等),写交班,在金额全部正确的情况下导出并打印报表,做好当班投款。倾倒本班次垃圾。

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