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培训需求分析总结计划方法计划及工具 培训需求分析总结计划方法计划及工具 PAGE / NUMPAGES 培训需求分析总结计划方法计划及工具 * * 培训需求分析的方法和工具 培训需求分析是企业培训的出发点，也是最重要的一步工作。若是需求分析不正确，就会 让接下来的培训偏离轨道，做无用功，浪费企业的人力、物力和财力，却收不到应有的效 果。企业要进行有效的需求分析，就必定采用合适方法和工具，本文全面介绍了平时情况 下培训需求分析使用的方法以及对应的工具。 一、需求分析的方法和工具 1.1 调研问卷法 调研问卷法是最宽泛也最有效的收集资料和数据的方法之一。一般由培训部门设计一系列 培训需求相关问题，以书面问卷的形式发放给培训对象，待培训对象填写此后再回收进行 分析，获取培训需求的信息和数据。 调研问卷法进行培训需求分析，能够依照以下五个步骤，见表 1： 表 1 调研问卷法的推行步骤 步骤 内容 说明 1 拟定调研计划 明确调研目标及任务，并详尽化，调研才能紧紧围绕 目标张开 2 编制问卷 调研问卷（表）是调研问卷分析法的基本工具，平时 采用选择题和问答题的方式（如表 3-6 所示） 3 收集数据 发放调研问卷（表），并组织回收、整理 4 办理数据 统计数据，将问题进行汇总、分析 * * 依照分析结果得出结论，编写调研报告，提交检查结 得出结论 果 在设计调研问卷的问题时，应该注意下几个问题： 、问题尽量简短，并注意使用简单的、固定用法的术语，防备使用读者不认识也许简单引起歧义的名词； 、一个问题只涉及一件事，防备“结构复杂”的问句； 、题目设计要简单，不要使作答者作计算或逻辑推理； 、防备出现引诱答案的问题，保证作答者完满陈述自己见解。 表 2 培训需求调研问卷例表 姓名： 部门： 岗位： 您对现在岗位的工作程 特别熟悉 比较熟悉 一般 不太熟悉 很不熟悉 序 特别熟悉 比较熟悉 一般 不太熟悉 很不熟悉 您对本行业的新知识 以您现有的知识，您对 特别胜任 比较胜任 一般 不大胜任 很不胜任 您现在的工作 备选课程 培训需要程度 * * 很高 高 中 低 不需要 专业知识 专业技术 创新性思想 目标管理 成本管理 时间管理 沟通与表达技术 会议管理与技巧 团队领导与协作 商业礼仪 办公室自动化 心态培养和压力管理 潜能开发 年 月 日 备注：填表时在对应的内容下面用“√”注明。 1.2 访谈法 访谈法也是数据收集的一种重要方法。它是指为了获取培训需求的数据和信息，与访谈对 象进行当面沟通的活动过程。这个过程不行是收集硬性数据，比方事实、数据等，包括 印象、见解、判断等信息。 * * 访谈法能够依照以下几个步骤进行，见表 3 ： 表 3 访谈法的推行步骤 步骤 内容 说明 1 访谈计划 确定访谈目的、项目，准备相关资料，确定相关人员名单 2 访谈预演 进行访谈练习，总结经验，发现问题及时更正 3 访谈开始 向访谈对象做简单介绍，创建合适沟通的访谈氛围 4 收集数据 经过向访谈对象提问获守信息，基本工具为访谈记录表（如表 4 ） 5 访谈结束 对访谈内容进行小结并让访谈对象确认，重问没有充分回答的问题 6 访谈总结 整理访谈记录表，总结访谈记录并收集归档 7 访谈综合 对访谈资料进行总结，综合访谈中的发现及结论 表 4 访谈记录例表 访谈对象： 职位： 访谈人： 访谈时间： 详尽问题 访谈记录 员工的性格特点、个人素质怎样 员工特别优异的知识、技术表现在什么方面 员工特别需要学习的知识和技术有哪些 员工对工作的热忱、关心度怎样 员工有望获取的成绩也许晋升的职务 对员工参加培训的建讲和建议 其他需要说明的内容 * * 备注： 记录人： 日期： 1.3 现场取样法 现场取样法一般很多使用于服务性行业的培训需求检查（如饭店、卖场等），是经过采用 培训对象现场本质工作的部分片段进行分析，以确定培训需求的一种分析方法。现场取样 法主要包括两种形式：拍摄和取样。 拍摄是指在培训对象的工作环境中安装监控录影机、摄像机等拍摄设备，对培训对象的现 场工作过程进行本质拍摄，事后经过录影带进行观察分析，得出培训需求结论。表 5 为拍 摄样板的示例。 表 5 拍摄样板例表 拍摄对象： 拍摄地点： 拍摄人： 拍摄时间： 年 月 日—— 年 月 日 可否隐蔽拍摄： □是 □否 分析项目 员工表现 服务态度 顾客反响 必备工作推行情况 沟通表现情况 工作完成情况 存在的问题 拟改进的内容 * * 备注： 制表人： 日期： 后期剪辑： 存档部门： 取样又分两种形式：一种是“奇特访客”，即由取样人乔装成顾客，在培训对象不知情的 情况下与其进行沟通、合作也许买卖活动等，事后以取样人对取样对象工作表现的谈论和 分析为依照，确定培训需求；另一种是客户录音取样，即采用培训对