车队驾驶员服务规范细则.docxVIP

中油宾馆车队驾驶员服务规范细则 1、 着装：营运时应按规定要求统一着工装。工装清洁、平整、 无异味。 2、 头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬。 4、3、 指甲：保持指甲洁净。 4、 个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清 新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。 5、语言(1)营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。(2)与乘客交谈应内容健康文明。(3)乘客之间交流时，不应随便插话。(4) 5、 语言 (1) 营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。 (2) 与乘客交谈应内容健康文明。 (3) 乘客之间交流时，不应随便插话。 (4)