店长培训-员工管理.pptVIP

管理人员培训教材 员 工 管 理 课程重点 1 2 3 正确认识员工与员工管理 不同类型员工的管理 如何进行员工管理 一、正确认识员工的作用： 正确认识员工对于企业发展的作用 奠基石 发动机 螺旋桨 正确认识员工管理 员工管理： 对员工的工作效率、工作成绩进行管理的过程，也就是是管理者和员工共同获得绩效，提高绩效的过程 二、不同类型员工的管理： 普通员工 门店员工 促销员 店助 员工分类： 1、普通员工 （1）新员工的管理 特点：敏感、不稳定、离职率高。 策略：主动关心、重点关注、加强沟通 实施步骤： ①岗前沟通（门店介绍、工作内容规章制度简介、企业文化宣贯） ②指定老员工带训 ③实时关注、提供指导 ④定期谈话、答疑解惑 （2）星级员工的管理 特点：安于现状、责任心有待加强 策略：按时辅导、及时疏通 实施步骤： ① 加强对星级管理制度的宣贯 ②定期辅导员工开展技能知识学习 ③营造学习气氛，掀起比学赶帮超的高潮 ④开展结对子活动，高星级辅导低星级 ⑤定期与员工沟通，疏导畏难情绪 （3）老员工的管理 特点：缺乏工作积极性与自律性 策略：严格管理、经常关心，及时解决 实施步骤： ①适时轮换工作岗位，激发工作积极性 ②安排工作时做到要求具体、任务明确，检查仔细 ③根据个人特长安排工作，做到优势互补 ④ 定期开展技能、绩效考核，创造竞争氛围 ⑤及时关注工作情绪，有效疏导 2、促销员： 作用：实现销售、协助工作 实施步骤： ①与厂家一起管好促销员，定岗定位 ②加强门店制度与纪律培训 ③规范促销流程 ④严格管理、公平对待 走出促销员是“外人”的误区 3、店助： 类型：怕事型、冲动型、指挥型、和事佬型 策略：主动关心、重点关注、加强沟通 实施步骤： ①互相协作，相互补充 ②加强沟通，避免矛盾 ③用人不疑，疑人不用 ④加强带训，独挡一面 三、如何进行员工管理？ 员工管理的内容： 1 考勤管理 2 离职管理 3 服务管理 4 绩效管理 5 员工培训 1、考勤管理 （1）签到管理 上班签到、下班签退 另：店长应每日检查签到表，掌握出勤情况，人员安排不能影响门店的整体运行。 2、休假管理 （1）根据国家规定，员工可以享受以下带薪休假： ①法定节日假 ②年休假 ③婚假 ④丧假 ⑤生育假 ⑥探亲假 注：具体休假程序参照《中百集团休假管理办法》 （2）根据员工实际情况，员工可以休以下扣薪假： ①病假 申假程序：员工因病需休假治疗的，须在当日内 由本人（重病由家属）持医院病历、检查报告和诊断 证明书原件到所在部门填写请假单，经所在人力资源 部门/人事主管审核，报所在部门负责人批准后，方 可休假。无病历、诊断证明原件的或未办理请假手续 或未经批准的，视为旷工。 员工病假期间不得在社会上从事任何工作，如 发现弄虚作假，虚开病假条的，按旷工处理。 ②事假 申假程序：员工因个人原因需要请事假 的，必须于前一日内（提前）向所在部门领 导申请，填写请假单，经所在部门负责人批 准后方可休事假，并报所在人力资源部门备 案。 若未经批准擅自休事假的，则视为旷工。 ③病事假批准权限 A、病假：部门、门店3天，中心店经 理10天，10天以上报公司人事部审批。 B、事假：部门、门店1天，中心店经 理3天，3天以上报公司人事部审批。 2、离职管理 （1）员工离职风险面面观 ①加重企业管理成本负担 ②影响门店正常营运 ④经济效益滑坡 ⑤对企业形象造成一定影响 对于员工离职，我们应该做到“未雨绸 缪”和“亡羊补牢” “未雨绸缪”指的是如何防止核心员工的流 失 。 “亡羊补牢”则指当员工决定离职之后，如 何处理随之而来的问题和风险。 （2）规避员工离职的风险 ①严格把好招聘关 ②运用劳动合同严密规范 ③加强商业保密措施 　　④巧妙规避培训风险 　　⑤注重培养接班人 　　⑥防范核心员工的流失 （3）处理员工离职的原则 ①严格执行离职管理制度 ②完备离职手续 ③交接工作时的注意事项 ④善待离职员工 ⑤重视与离职员工的信息沟通 ⑥挽留递交辞呈的优秀员工