高级母婴护理师岗位认知课件.pptVIP

高级母婴护理师 岗位认知及要求 . 1 CONTENTS 1 高级母婴护理师岗位认知 2 3 4 5 婴儿护理 产妇护理 营养搭配及月子餐 岗前培训 考试 6 . 2 高级母婴护理师岗位认知 1 、高级母婴护理师岗位 描述与基本职责 2 、高级母婴护理师的服 5 、高级母婴护理师的职 业道德及职业意识要求 6 、高级母婴护理师的职 务场所及护理时间 3 、母婴护理行业的发展 前景 4 、高级母婴护理师从业 的基本条件 业服务及职业礼仪要求 7 、高级母婴护理师上岗 前的注意事项及与客户沟 通的基本原则 . 3 岗位描述 高级母婴护理师是随着月嫂的 市场的发展，为了满足一般家 庭和月子会所更高层次的服务 需求应运而生的新型家政服务 岗位，具备乐良好的服务意识 和职业道德水平，掌握相应的 产妇和新生儿护理理论知识和 产妇产后恢复的服务技能，对 产褥期妇女营养需求有较好的 了解，善于对产妇和新生儿常 见疾病或异常情况进行妥善处 理，并根据产妇的身体情况， 搭配和制作各种营养食谱 . 4 岗位基本职责 1. 产妇和新生儿的生活起居照顾，包括换洗、清洁、 喂养和安抚 2. 产妇常规营养餐的制作 3. 正确母乳喂养方法的知道 4. 对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法 5. 产妇及新生儿常见疾病的观察、辨别和正确处置 6. 产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操 7. 新生儿游泳、抚触，新生儿脐带消毒 8. 婴儿早教及安抚 9. 产妇心理疏导及快乐诱导 10. 督促需要用药的产妇按时服药及就医 . 5 服务场所及护理时间 01 产妇家里 02 月子会所 . 6 行业的发展前景 “ 月嫂 ” 职业员工的早起 来源也是家庭保姆和 家庭护理员转变而来 的。随着社会变革和 人们生活方式的改变， 这个行业业发生了深 刻变化，逐渐发展成 为一个有较大市场需 求、专业技能要求较 高的新型服务行业。 . 7 行业的发展前景 这一岗位的出现，一 方面弥补了传统 “ 月嫂 ” 在服务技能和服务素 质方面的不足：更重 要的是，顺应了市场 发展的需要，满足乐 现代人对高品质生活 的需求，是一种生活 方式的转变。全国日 益兴起的月子会所服 务模式，对职业母婴 护理师和高级母婴护 理师的需求将会越来 越大 . 8 基本从业条件 ? 身心健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，不喝 酒，吃苦耐劳 ? 年龄在 55 岁以下的女性，愿意从事母婴护理行业，为人正 直，心地善良，无不良记录 有很好的动手操作能力 ? ? ? 具备城市生活必须的生活技能 具备一定的实践经验，不仅应熟练掌握母婴护理师岗位所 要求的各项技能和知识，同时还必须学会根据不同阶段的 产妇制定合理的月子膳食计划，具备对产妇和新生儿常见 疾病的观察和预防能力 . 9 职业道德及职业意识要求 ? 职业道德：母婴护理人员的职业道德是指从事服务 工作是必须遵循的与基本职业活动紧密联系的行为 准则 ? 职业意识： 1 、服务意识 2 、客户意识 3 、质量意识 4 、信誉意识 . 10 职业服务及职业礼仪要求 职业服务要求 1 、微笑服务 2 、规范服务 3 、即时服务 4 、个性化服务 职业礼仪要求 1 、着装 2 、语言 3 、操作 4 、融洽 5 、头发 5 、满意服务 . 11 上岗前注意事项 无论是为产妇还是婴儿提供服务，专业母婴护理人员上岗或 操作前必须注意以下事项 ? ? 面试或初次与客户见面时，要向客户展示证件及双手送递 上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不 能化妆 手机设置成振动状态，并且不能边抱孩子边接听手机 不要打听客户的家庭情况 进入卧室时，要轻敲门示意 . 12 ? ? ? ? 不能旁敲侧击索要红包 ? 每天认真填写工作记录单 ? 工作环境有变化及婴儿、产妇出现异样情况时，要及时告 知家属及上级主管 ? 要记住：每次的上岗对于自己是第 N 次：对客户来讲，是她 们第一次接收服务。所以，永远要饱含激情地对待她们生命 中的第一次，不能够有丝毫懈怠 . 13 跟客户沟通的基本原则 ? ? ? ? 提高自身素质 留好第一印象 拥有良好的心态 同理心，将心比心 ? “ 四多 ” “ 两少 ” 沟通方法 . 14 谢谢！ . 15