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培训讲师行为及沟通规范 培训讲师行为及沟通规范 PAGE PAGE / NUMPAGESPAGE5 培训讲师行为及沟通规范 PAGE 培训授课老师行为与交流规范 第一节 授课老师平时行为规范 一、外在形象规范 精神相貌：面带浅笑，辞吐自然，授课时充满激情。 衣着：衣着要得体大方，最好着职业套装。衣着妆扮还要依据授课内容能否有示范课等状况进行调整。上示范课一定将头发扎起来，着平底鞋。教研员禁忌衣着任意、裸露。 妆饰：授课老师能够化淡妆，不可以艳妆艳抹。能够佩戴适合的金饰，比方项链、戒指和手链，可是要注意和衣服的搭配，要与自己的形象保持一致。 二、言行规范 语言规范：讲一般话；注意礼貌用语的运用；语言尽量简短；不讲违反企业利益的话；不在民众场合吵闹。 行为规范：恪守纪律；工作仔细、扎实；出差在外与企业保持联系；待人接物着重礼仪，不接受别人的馈送。 三、交流规范 1）与人交往有礼有节。 2）发言时要剖析对方心理活动。针对对方提出的问题实时找出对策。 3）永久不要与营销人员、经销商及其职工、园长和老师争辩，即便你是对的。碰到矛盾和建议不一致的时候要用正面踊跃的方法去解决。 4）着重细节。交流时既要掌握交流的全面内容，防备有遗漏，还要着重细节，将培训会实行过程中的每个环节都要做好交流。 违规惩戒举措： 关于不可以依据授课老师行为规范实行的授课老师，第一赐予责备和教育，并赐予其观摩、学 习其余优异授课老师的时机，责令其在必定的限期内修正自己的行为，依据规范要求自己的言行。 关于因为授课老师的行为规范失误，造成了经销商、园长、教师等对企业的不良印象的 事实者，视情节轻重，则赐予本场培训会或许本轮培训会扣分的处分，一般处分为：违规的场次培训津贴扣为零分或许本轮培训会扣5—10分，而且进行部门通告责备。 第二节 出差时期工作规范 一、做好出差前的准备工作 1．做好出差的有关交流工作。 与经销商、销售人员和园长做好培训会的交流工作。 做好出差的有关资料准备工作。 依据出差的地域、会议性质、培训课程、出差天数等信息，将培训会表格、教课具、讲 稿、电子文件、光盘、生活用品等准备好。 填写好出差登记表并做好记录出差时间地址；仔细做好讲稿的改正和完美。 订好来回车票。 二、出差时期的工作 （一）工作内容方面： 在“月度目标本”上记录好每天的工作事项。 将培训反应表填写完好。 3．每天17：30前向上司主管和培训客服各发送短信一条， 内容为当日工作状况和第二 天工作计划安排状况。 4．与经销商和园长做好充足交流，总结每场培训会的实行状况和促成难点，实时发现 存在问题并提出解决方法，碰到难题能够向上司反应。 碰到突发事件，教研方面的问题应实时与上司主管联系，销售方面的问题应与销售人员联系。 （二）心态及安全方面 1．时辰保持优异、踊跃的工作状态。 2．能够合理安排旅途时期的生活。 3．碰到困难，随时调理自己的心情。 4．具备必定的自我保护意识，出差时期时辰注意个人安全，保存好个人财物。 （三）恪守制度方面 1.出差时期依旧恪守企业的考勤制度。 2.销售人员咨询会议状况， 应在24小时内赐予销售人员短信答复。 3.利用安闲时间实时填写工作日记和查核表。 4.每天与上司主管保持联系。 5.碰到问题实时反应。 6.若有培训会安排中止（中止半天以上）、转程需要住宿、因不行抗力要素不可以依据原计划返程等事项，一定同时见告上司主管和部门经理。 三、出差结束后的工作 1.检查所填写的各种表格，确认内容的完好性和正确性。 2.将实行培训会的场次与培训客服进行查对、确认。 3.出差回来两日内填写培训会查核表和自评表，并实时交给培训客服。 四、出差时期不良行为列举： （一）违犯有关行政、考勤制度： 1.虚报出发及返程的正确时间。 2.填写虚假加班时间。 3.培训时迟到、早走。 4.擅自缩短培训时间。 5.会议调整或撤消，不实时上报，擅自歇息。 6.培训结束当日不立刻返程，停留该地。 7.不提早预约返程车票，致使返程时间延后。 8.出差时期不主动与上司报告抵达与返程正确时间及每天切实的工作安排。 9.出差时期在当地旅行或许会见亲朋。 10.不严格执行企业规定的差旅标准，擅自购置超标准的车票。 （二）违犯教研员行为规范： 1.不可以正确掌握角色定位，对经销商提出诸多要求，麻烦经销商做工作之外的事情。 2.出差时期携带亲朋或家眷同去。 3.与客户交流时，侃侃而谈，一方面突显自己，诽谤别人，没法完成两方交流。 4.碰到矛盾时，直接对客户表达不满、没法控制自己情绪。 5.不热情解答客户提出的疑问，对待客户冷淡。 6.与销售伙伴、经销商及其职工、园长或老师发生争吵。 （要记着：永久不要和客户发 生争吵） 7.向客户索要或接受馈送。 8.与园长交流时不注意技巧，惹起园长或教师的不满。 9.评