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打造魅力沟通打造魅力沟通1管理就是沟通课程目录2沟通的过程3沟通的障碍4沟通的艺术5人际风格与沟通6沟通客体策略管理就是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ——松下幸之管理学上著名的“两个70%之说” 企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的。能够同下属有效对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通—与投资人、股东、经理层和员工。管理从沟通开始管理从沟通开始—沟通的定义 字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟 渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能 够对话、交流，形成一致。 管理学角度讲：为了一个设定的目标，把信息、思想和情 感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理从沟通开始—沟通的目的 1、控制员工的行为 2、激励员工改善绩效 3、表达情感 4、流通信息123沟通有利于打造有战斗力的团队沟通能促进下属协调、有效地开展工作沟通有助于改善个人以及企业作出的决策管理从沟通开始—达成高效管理案例------ 一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上…… 几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾. 又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话:亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,幸福.虽然鱼头很好吃,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾. 妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,却一辈子吃着她夹给的鱼尾.而她也珍藏了一个秘密:那就是她最爱吃鱼尾,却一辈子吃着他夹给的鱼头.两人虽然幸福地度过了一生,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。 一个优秀的管理者（领导者）必须具备高超的沟通技巧，确保沟通的高效、工作的高效以及人生事业的高效。二一沟通的过程沟通的基本模型沟通的方式沟通的过程沟通的基本模型反馈信息内容沟通渠道编码译码理解发送者接收者噪音或干扰因素沟通的方式正式与非正式沟通沟通的方式单双向沟通沟通的障碍沟通是个过程语义问题地位影响态度和观念传递者无反馈接收者文化差异环境混乱信息选择不当沟通的障碍沟通障碍成因沟通的障碍为什么会出现沟通障碍？沟通存在一种漏斗原理。 这个原理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息都被过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍，包括发送者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍和传播渠道的障碍。沟通的障碍沟通障碍种类 1、发送者的障碍 2、渠道障碍 3、接收者的障碍 4、反馈障碍发送者障碍发 送 者 明确沟通的目的 沟通内容的整理，必要时用笔记录 沟通的策略分析[5W1H（何因Why）、（何事What）、（何地Where）、（何时When）、（何人Who）、（方法How）]发送者常见问题听众错位应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通越级汇报（不是申告）应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）性格错位发送者常见问题准备不充分 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手 不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承 诺。什么妨碍了有效沟通案例 某位同事在表达自己意见前的开场白一定是：“你们不懂，这件事是……”听到这样的开场白你会有什么反应？案例分析 我们知道他所说的“你们不懂”这句话没有任何含意，只是他表达不同意见时的第一句口头禅，但是听到他这句口头禅时，心理上第一个反应是“我们什么都不懂，只有你才懂，你是谁啊？”此时沟通已不是在心平气和下进行，容易陷入无谓的争辩。发送者常见问题表达不当 口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础发送者常见问题表达不当 错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） 时间地点不当 错误地点，错误的话题 注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）渠道障碍常见渠道问题渠道错位 应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通 （谣言满天飞或破坏权威） 应当会议沟通却选择一对一沟通 （复杂化，降低效率） 应当一对一沟通却选择会议沟通 （占用他人时间/使用会前会）常见渠道问题渠道时间压力自己或对方的时间受限制，也是常见的人际沟通障碍；在时间的压力下，很容易产生仓促的决定；芝麻绿豆原理——就是对于重要的事情