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淘宝十三大禁忌: 忌争辩 忌质问 忌命令 忌炫耀 忌直白 忌专业
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欢迎:
1、亲,您好,欢迎光临 XXXX,我是客服 xxx 。很高兴为您服务,有什么可以为
您效劳的吗? / 有什么可以帮助您的吗?
2、您好,请问您有什么问题需要咨询呢 ?我很乐意为您解答。
3、您好, ** 店 欢迎您 !很高兴为您服务 !如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的
店铺哦 !
质量:
1、您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
2 、亲,您放心我们的产品都是支持专柜验货的额,而且可以 7 天无理由退换货,您完全可
以放心了。
引导:
1、不知道您要考虑什么样的问题呢 ?是价格方面的原因吗 ?
2 、这是最后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。
3 、忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的噢。
4 、您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。
5 、您还有什么不了解或者不明白的地方吗 ?
议价:
1、呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,
您稍等哦 ……
2 、我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往
也是最便宜的, 因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱, 而且用的时间久, 带给您的
价值也高,您说是吗 ?
3 、非常感谢您的惠顾,不过,网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这
个价格的, 以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠
的。
4 、这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您多多理解。麻烦您考虑下
哦,需要的话请联系我或直接拍下,谢谢 !
5 、价格是应该考虑,但我们认为价值也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以,我
们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。
6 、我非常理解,在购买产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品的使用过程中大家
会更加在意这个产品的品质,所以我相信您会做出正确的判断。
7 、小店厂家直销,价格已经是最低优惠
8 、售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
9 、亲,因为我们是小店新开张,正在做活动,不能再给您优惠了,不过亲下次再来的话,
可以为您申请一下
库存:
1、亲,您说的宝贝有货。您喜欢可以直接拍下来。
2 、亲,这款宝贝刚刚卖断货,还没来的及下架,要不我给您推荐一款类似的宝贝,您看可
以吗?
3 、亲,您说的宝贝,只剩下最后一件了,但是有瑕疵,公司有规定,有瑕疵的宝贝是不能
给您发货的, 要不我给您推荐一款宝贝, 您看可以吗? (这句话是拍下付款才发现没货用的)
4 、请稍等,我需要看一下库存单,麻烦您稍等。
5 、购买多款商品的话,建议您使用购物车,将商品添加到购物车后一并购买支付,只统一
收取一个运费,这样您的邮费就不会重复支付啦。
6 、亲的时间很宝贵,如皋对我们的产品感兴趣的的话,还请尽快拍下付款哦,我们马上就
可以为您安排发货了。
7 、这款是我们的镇店之宝哦,评价和销量都非常不错,而且这款产品得库存也不多了呢,
喜欢的话要抓紧购买哦,不然没货了。
8 、这款销的很好,我们也不能保证一直有货的,需要的话还请您尽快决定哦。
9 、亲,假设您现在购买,还可以获得 XX 礼品。活动期间才有这样的优惠哦,亲及时决定
就不会错过这么大的优惠了 否则会很可惜的哦
成交发货:
1、您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需
要请随时招呼我,我是 X 号客服 XX 。
2 、您好,物流公司的发货效率是我们无法控制的,希望您能理解。
3 、请稍等,改好价格后我通知您 !谢谢支持 !
4 、您好,价格修改好了,一共是 XX 元,请您先核对再支付,谢谢 !
5 、请问,是按照下
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