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客户经理管理制度 A: 客户经理管理办法 1. 总则 1.1. 制定目的 为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将客户经理之业务活动予以制度化，特制定 本规章。 a) 适用范围 凡本公司客户经理之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。 b) 权责单位 （1） 营销管理中心负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 （2 ） 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 2. 一般规定 2.1. 出勤管理 客户经理应依照本公司人事部门之规定， 办理各项出勤考核。 但基于工作之需要， 其出勤打卡按下列 规定办理： 2.1.1. 客户经理上下班应按规定打卡。 2.1.2. 接受上级特别委派任务之客户经理应按规定的出勤时间上下班。 2.2 工作职责 客户经理除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： 2.2.1 部门主管 （1） 负责推动完成所辖区域之销售目标。 1 （2 ） 执行公司所交付之各种事项。 （3 ） 督导、指挥客户经理执行任务。 （4 ） 控制应收帐款。 （5 ） 控制经费预算。 （6 ） 随时稽核各项报表、单据、财务。 （7 ） 按时呈报各项表单。 （8 ） 定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其信用状况。 2.2.2 客户经理 （1）基本事项 A 、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B 、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 C 、不得无故接受客户之招待。 D 、不得于工作时间内酗酒。 E 、不得有挪用所收款项之行为。 （2 ）销售事项 A 、新客户之开发。 B 、老客户之维护。 C 、客户抱怨之处理。 D 、定期拜访客户并汇集下列资料： a 、服务品质之反应。 b、价格之反应。 2 c 、市场之需求。 d 、竞争对手之反应、评价及销售状况。 e 、有关同业动态及信用。 f 、新品之调查。 E 、客户回款之及时处理。 F、突发事项之及时处理。 G 、整理各项销售资料。 （3 ） 回款处理 A 、收到客户回款应当日缴回。 B 、不得以任何理由挪用回款。 C 、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D 、不得以不同客户的支票抵缴回款。 E 、应以公司所核定之信用额度管制客户之回款，减少坏帐损失。 2.3. 移交规定 客户经理离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。 2.3.1 部门主管 （1）移交事项 A 、财产清册。 B 、公文档案。 C 、销售帐务。 D 、已收未缴回款结余。 3 G 、领用、借用之公物。 H 、其他。 （2 ）注意事项 A 、部门主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》 。 B 、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。 C 、部门主管移交由总经理室主管监交。 2.3.2. 客户经理 （1）移交事项 A 、负责的客户名单。 B 、应收帐款单据。 C 、领用之公物。 D 、其他。 （2 ）注意事项 A 、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。 B 、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。 C 、交接报告书由移交人、 交接人、 监交人共同签章后呈报总经理室 （监交人由销售主管担当） 。 3. 工作规定 3.1. 工作计划 3.1.1. 销售计划