沟通管理培训讲座.pptx

C H A P T E R8沟通管理对外经济贸易大学信息学院 徐嘉震项目管理知识体系结构 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理 项目整体管理本次课主要知识点提示本章知识点：1、沟通规划（ ）2、沟通实施（ ）3、沟通控制（ ）4、面访（)5、讲演（)项目沟通管理沟通管理，是项目管理过程，包括沟通规划、沟通实施、沟通控制等活动。本节课主要参考模型处理方法/ 工具结果 / 输出依据 / 输入沟通需求沟通计划沟通信息反馈干系人分析项目管理信息系统沟通技巧沟通计划沟通文件改善沟通效果活动过程1.沟通规划2.沟通实施3.沟通控制表8-1沟通管理知识结构 C H A P T E R8.1沟通规划沟通管理沟通规划 分析干系人对项目信息的需求，有针对性地确定沟通对象、沟通时间、沟通内容、沟通方式等预案。处理方法 / 工具结果 / 输出依据 / 输入1.沟通需求2.沟通方式3.约束条件1.干系人分析2.沟通模型1.沟通计划表8-1-1-1项目沟通规划的主要工作 沟通方式116 （1）正式沟通（7）双向沟通（2）非正式沟通（8）书面沟通（3）上行沟通（9）口头沟通（4）下行沟通 （10）体语沟通 （11）网络沟通 （5）平行交叉沟通（6）单向沟通序号干系人时间地点方式内容说明??????????????沟通计划的方法和工具 表8-1-3-1干系人信息需求分析表 项目干系人 图8-1-3-1项目干系人 沟通过程的一般模型如图 图8-1-3-2沟通过程的一般模型 C H A P T E R8.2沟通实施沟通管理沟通实施按沟通计划实施信息发布和收集信息反馈。 处理方法 / 工具结果 / 输出依据 / 输入1.沟通计划2.项目进展1.项目管理信息系统2.面访3讲演4联合项目计划1.沟通文件2沟通信息反馈表8-2-1-1项目沟通实施的主要工作 沟通实施的方法和工具 1、项目管理信息系统 2、面访 见附录A3、讲演 见附录B4、沟通环境（联合项目计划） 图8-2-3-1系统开发项目信息系统模型 沟通环境（联合项目计划） 图8-2-3-2 联合项目计划模型 C H A P T E R8.3沟通控制沟通管理沟通控制 分析沟通效果和信息反馈，调整沟通计划。 处理方法 / 工具结果 / 输出依据 / 输入1.沟通信息反馈1.沟通技巧2.沟通障碍分析1沟通效果改善表8-3-1-1项目沟通控制的主要工作 C H A P T E R面访 访问 ( ) . . , , ’s , : , a （指望） a , a 以“开放式”结尾的问题, 以“关闭式”结尾的问题, (1) - (2) , ’s , ( 0.5-1 ) 5W1H ( , , , , , , ) ’t ,’t “” （你）, a (3) ( )1) 2) , 3) (4) a C H A P T E R讲演项目的沟通管理，沟通的技巧，展示/ . （即席演讲） . a . 80% , a , a （道具）, （分配、摊派） a a . ’t a , . I. ( )A. B.. ( )A.B.C. D.. ( ; ). ( )A. : ( ) , a ( ) ( ) , ,’t , . （降落伞） :7% ,38%55% : （流露）， , “ ” , a 空间与距离： （亲密的）— 1.5 ( 1.5 X 30.48=45.72， 0.5m) — 1.5 4 (0.5m - 1.2m) — 4 12 (1.2m - 3.6m) a “” — 12 ( 3.6 ) 联合需求计划， a . 41 -0Food RefreshmentsIT Professionals Other ObserversScribeFlipchartWorkstationBlackboard(for CASE tool)Overhead ProjectorScribe030 -UsersComputerJADandProjectionFacilitatorManagersDevicePrin