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贷款催收系列——思路与技巧 催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。 初级催收主要是对客户进行简单的信用教育， 并进行罚息、 滞纳金的说明， 中级催收主要与对方展开拉锯战， 高级催收主要采取弱点突破和极端高压。 催收思路 1 、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待 几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和 客户吵架，这样后续工作不好进展。 2 、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我 们是在帮客户。 3 、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保 持一个良性沟通。 4 、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户 的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施 压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。 5 、应注意几点， 我们在催收时应注意我们的专业技能， 话术，逻辑思维， 法律知识。 催收技巧 (一 )催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢 如有债务人态度恶劣， 其目的在于吓唬催收人员， 使催收人员少打或不敢 打电话。 遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式 ;第二次 告知对方双方地位平等 ;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将 会采取其他的方式催收借款”。 (二 )催收人员需掌握“望闻问切”的本领 望：看资料 -- 职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对 待 ; 闻：听 - 了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞 ; 问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让 客户理亏 ; 切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。 (三 )度的把握 催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留 下沟通的空间和余地。 ( 四)懂得合理施压 施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压， 越是高级催收， 越是要找准 客户的弱点进行重点攻击。 常见的施压， 一方面是外部施压， 即通过债务人的周边人和周边环境进行 施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。 (五 )懂一点学心理战术 将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。 总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上， 将望闻问切、 合理施压、 心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。