太阳能产品售后服务体系与保障措施.docxVIP

. . . 太阳能产品售后服务体系与保障措施 如果我公司有幸中标， 我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务， 完全 响应招标文件的要求。 一、技术培训计划 1、设备安装前用户技术人员 2 人到投我单位进行免费培训；安装后投标人 派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训， 必要时与用户 协商另安排时间请专家讲课。 培训人员和技术人员的旅差、 食宿、 培训场地和消 耗品等用均由我方承当。 2 、在签定工程合同后供货完毕之前，经双方议定时间，由我公司派相关专 业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训， 培训容包括： 系统的具体运 行介绍，施工组织设计方案的介绍，具体安装方法介绍，发电系统 使用维护方 法介绍等。 培训的最终宗旨为： 让使用单位了解所供货物的制作过程、 安装方法、 日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。 二、质保期限、时间保证 1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为 1 年，自交货并验收 合格之日起计，如若发生故障 24 小时不能修复，本公司免费提供同种规格零配 件进行更换， 如不能提供同种规格配件， 用其它型号零配件替代时， 必须征得使 用方同意，且不补差价。 2、时间保证： 我方所供标的货物使用寿命， 太阳能组件保证使用 20 年以上， 蓄电池保证使用 5 年，其余使用寿命为 10 年以上。 三、售后服务保障措施 1、公司售后服务维修部每周进行一次例行回访，了解设备使用情况等。 2、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最正确状 态。 3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走 1 / 5 . . . 访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。 帮助用户进行预防性的维护。 解答用户与产品维护有关的问题， 了解用户的服务 的满意程度和新的需求。 四、售后服务体系与管理制度 本公司已建立完善完整的管理体系， 所有活动在该体系下得以保证、 控制和 实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。 1、售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构， 包括专门的安装维修服务队 （隶属销 售部） ，用户的定期回访和信息反馈（销售部） ，安装指导和技术咨询（技术部） 。 本公司为了保证投标产品的顺利交付使用， 与对产品的生产与交付全过程加 强监控，公司设立如下服务机构： 总经理 管理者代表 销售部 信息部 技术服务总监 预算部 安装中心 售后服务中心 说明： 接到用户维修后， 在第一时间将信息反馈到售后服务中心负责人， 然 后反馈到主管销售的副总经理， 副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产 品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、 2 / 5 . . . 质检等部门落实维修材料采购、 加工、 验收， 然后由售后服务中心派技术人员在 最短时间上门服务，直至故障排除。 2、我公司设有专门的售后服务中心（地址：市城西区海湖路海湖一号，售 后服务热线： 0）为各地客户提供方便服务。 3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务 知识水平和实践经验与良好的职业与良好的职业道德， 对客户使用本公司产品所 反馈的各种质量信息进行与时的分析和处理， 以满足客户对我公司提供一流服务 之期盼。 4、公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档 案， 均以计算机存储， 并有转人经常性的进行客户回访和联系， 更好地为客户提 供全方位的服务， 从而不断地促进公司产品质量的提高， 使广大客户真正得到最 优先的服务。 5、售后服务响应时间：在接到维修后以良好的服务态度、便利快捷的方式 在 30 分钟响应， 并在 24 小时赶到维修现场， 维修现场实施连续不间断工作， 争 取在 36 小时排除故障。 五、质保期的维修保养容 我公司所有维修设备根据维修保养手册与相关规程，进行定期检修与保养， 并制定相应年度季度月度保养计划与保养项目。