第8章质量体系运行与认证.pptxVIP

;本章主要内容;ISO9000质量管理标准简介; ;为什么要推行ISO9000;事 例 分 析;高档轿车（可正常行驶）;低档轿车（可正常行驶）;事例分析;事例分析;管理成功四大因素;ISO9000发展历程;ISO 9000族标准的结构;质量管理八项原则;1、以顾客为中心。 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客期望。 ;2、领导作用。 领导者应该确保组织的目的和方向一致。创造并保持良好的内部环境。 ;3、全员参与。 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能发挥大家的才干。;4、过程方法。 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 5、管理的系统方法。 将相互关联的过程作为体系来看待、理解管理，有助于提高实现目标的有效性。;6、持续改进。 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。（在一个充满活力的环境中） ;7、基于事实的决策方法。 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。要求我们在质量工作中加强对数据的重视。;8、与供方互利的关系。 组织与供方依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。是成本和客户的体现。是合作伙伴的关系。;质量管理体系基础; F、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。 G、确定防止不合格并消除其产生原因的措施。 H、 建立和应用持续和改进质量管理体系的过程。 。 4、过程方法---使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动。 A、过程输入的质量取决于过程的输入、活动的受控状态等因素。控制这些因素即可控制过程的输出，即产品的质量。 B、组织有很多的职能，当管理的过程较多的时候，需要清楚的确定接口和职责权限。 C、将相关的过程进行管理，有利于发挥协同效果。 ;5、质量方针和质量目标---关注的焦点 A、向组织的员工表明质量对我们意味什么，我们追求的方向和指标是什么。 B、构成组织的员工在质量方面的决策依据和原则。 C、让全体员工充分理解其内容并能给予高度的重视。 6、最高管理者的作用---创造一个有效的内部环境。 A、制定并保持组织的??量方针和质量目标。 B、通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度。 C、确保整个组织关注顾客的要求。 D、确保实施适宜的过程满足顾客对质量目标的需要。 E、确保建立保持有效的体系来满足质量目标的需要。; F、确保获得必要的资源。 G、定期评审质量管理体系。 H、决定有关质量方针和质量目标的措施。 I、决定改进质量管理体系的措施。 7、文件---沟通意图，统一行动。是一项增值的活动。质量管理体系使用的文件： A、质量手册---关于质量体系的综合性文件。 B、质量计划---表面质量管理体系如何应用特定产品、项目或合同的文件。 C、规范---阐述要求的文件。 D、指南---阐述推荐的方法或建议的文件。 E、使用过程中的信息文件。;8、质量管理体系的评价---如何对质量管理体系的过程进行评价： A、过程是否已被识别并适当的规定？ B、职责是否已被分配？ C、程序是否得到实施和保持？ D、在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 内审----第三方审核---外审 9、持续改进---包括以下的活动： A、分析和评价现状、以识别改进的区域。 B、确定改进的目的。 C、寻找可能的解决方法，以实现这些目标。 D、评价这些解决办法并作出选择。 E、实施、测量、验证解决办法。;10、统计技术的作用---帮助了解组织。涉及到质量数据。 11、质量管理体系和其他管理体系---如和环境管理体系，职业健康管理体系等。 12、质量管理体系和卓越模式的关系。两者均可以： A、使组织能够识别它的强项和弱项。 B、包含对照明通用模式进行的规定。 C、为持续改进提供的基础。 D、包含外部承认的规定。 ;质量体系的基本组成部分;第2节 质量审核与质量认证;审核的依据;审核的阶段;质量审核类型;质量体系审核的范围;质量认证;中国质量认证;质量认证分类;产品认证vs体系认证;认证：第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定要求给予的书面保证。认证可分为产品和体系认证两类： ISO9000，ISO14000； 产品质量认证又可分为合格认证和安全认证 认可：权威团体依据程序对某一团体或个人具有从