经济法课件：第六章 消费者权益保护法.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （三）侵犯知情权的具体表现 1、经营者不主动告知： 2、对商品或服务作夸大的宣传 ： 眼保姆、北京新兴医院夸大宣传 3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性： 陈晓兰医疗机械打假9年：“光量子氧透射液体治疗仪” 4、应当披露的信息不披露： 电脑的辐射、转基因食品 5、告知虚假情况： 衣服成分含量标高 6、不提供相关单据：消费帐单 薯条案 美国9家超级连锁快餐巨头，2005年27日被加州总检察长比尔·洛克耶告上了法庭，要求他们在油炸薯片和薯条的外包装上说明该食品可能会含有丙烯酰胺———一种可致癌的化学物质。这9家食品商和生产商分别是：麦当劳、肯德基、汉堡王、温迪、百事集团下属的菲多利食品休闲公司、保洁公司(以上二者因为生产乐事、品客薯片等畅销食品而“榜上有名”)、鳕鱼角薯片公司、百胜餐饮集团、Kettle食品公司。薯条中有丙烯酰胺，这是在高温下产生的一种化学副产品，可能致癌。这样的信息，消费者理所当然应当知晓，生产商和销售商也有责任有义务昭告消费者，就像香烟盒上标注的警告一样。 英国“垃圾食品”广告，对中小学生禁售高糖高能量饮料、碳酸饮料 国外有趣的说明书 1、Sears吹风机：“睡眠时请勿使用。” 2、某饭店提供的浴帽外盒写着：“适用于一颗头。” 3、Marks＆Spencer面包布丁：“本产品加热后会变热。” 4、Boots儿童咳嗽药（2~4岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械。” 5、某亚洲国家制造圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。” 6、Sainsbury’s罐装花生：“警告——内含花生。” 7、某儿童穿的玩具超人服：“警告——此服装无法让你飞起来。” 三、消费者的自主选择权 （一）含义 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 （二）侵犯消费者选择权的表现 1、捆绑式销售 2、饭店禁止自带酒水 3、限制外地产品进入本地 4、强买强卖 5、最低消费 四、公平交易权 （一）含义 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 1、交易条件的公平 （1）质量有保障 （2）价格合理 （3）计量正确 （4）其他公平交易条件 2、交易行为的自愿 （二）侵犯消费者公平交易权的具体表现 1、标价不实： 殡葬行业的暴利 2、虚假降价、虚假打折： 跳楼价、亏本甩卖 3、计量不准：集贸市场的计量器具不准 4、计量单位不合理 停车计费 5、交易条件不合理 格式合同中的霸王条款 五、依法求偿权 （一）含义 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 1、求偿权的主体包括： 商品的购买者；商品的使用者；服务的接受者；第三人。 2、赔偿范围： 财产损害包括直接损失和间接损失。 人身损害主要是人格权方面的损失，如对生命权、健康权的侵犯。 （二）侵犯消费者求偿权的表现 1、限制消费者的求偿权 邮电、铁路、航空行业对消费者的求偿权的限制 2、不予赔偿 春秋航空公司航班延误不予赔偿？ (1）免费行李15公斤，（-5公斤）。 (2)获一瓶300毫升的矿泉水，其他食品和饮料需自费。 (3)航班延误，不供应餐饮；延误4小时以上的、晚上（22：00）以后，提供带盥洗设备的标准间住宿。 航班取消或延误超过3小时 六、维护尊严权 （一）含义： 1、人格尊严受到尊重的权利 （二）侵犯受尊重权的表现 1、搜身： 商场搜身 2、购物受辱：购物出门检查购物袋 3、阻止容貌丑陋者进入: 4、强制存包？ 讨论：强制存包是否有视消费者为小偷的意思？ 2、民族风俗习惯受到尊重的权利 2006年６月２０日，王海拎着一个纸袋来到南宁市北京华联民族宫店购物，在超市入口处，保安人员拦住了他，要求王海将纸袋存入存包处，方让他进入超市购物。王海认为超市这种要求消费者强制性存包的行为严重侵犯了消费者的人格权，遂把北京华联综合超市股份有限公司和北京华联南宁分公司推上了被告席。 七、受教育权 （一）内容 1、获得消费知识的权利。 2、获得消费者权益保护方面知识的权利。 （二）与知情权的区别: 1、所涉知识范围不同 2、对于提供信息的要求不同 3、义务主体不同 八、依法结社权