XX医院门诊办公室工作制度.docxVIP

文件类别：医疗管理文件 文件编号：YLGL－ZD－202－01 文件名称：门诊办公室工作制度 审 核 人：董X 批 准 人：刘XX 生效日期：2021年 12 月 门诊办公室工作制度 1.制度 1.1.在医务部领导下负责门诊的管理、组织协调、督促检查各科室的门诊工作。 1.2.做好门诊各科室的协调工作，解决门诊各科及病人就诊过程中发生的矛盾 1.3.了解病人的需求，不断改进工作，完善门诊就诊流程。 1.4.四、主动深入诊区了解情况，督查医务人员执行各项规章制度、诊疗护理规范及 各项技术操作常规情况。 1.5.定期进行门诊安全检查，发现问题，及时向相关部门汇报，并督促改进措施的落 实。 1.6.热情接待各种投诉和来访，做到首接负责制，认真听取患者的陈述，做好安抚解 释工作，对不能解决的问题，及时上报医务部。 1.7.做好预约挂号的管理工作，及时公布医生出诊信息。 1.8.严格按照规定审核门诊出具的各种医学法律文书。 1.9.定期进行门诊医疗质量督查工作。 2.门诊办公室主任职责 2.1.依照国家颁发的相关法律法规、技术规范，并根据医院的发展规划，按照 JCI 标 准，组织、指导、协调临床医技等科室门诊工作的开展。 2.2.督促、检查各临床、医技等科室执行岗位责任制、诊疗规范的情况，并保证医疗 质量、医疗安全的贯彻和落实。 2.3.正确判断和及时处理门诊日常工作中遇到的各种问题，保证门诊日常工作安全、 稳定、有序、高效地运行。 2.4.负责医院各科室门诊的安排，门诊排班表。保证门诊病人及时就医。 2.5.对各科临床医生出具医疗诊断证明书的内容是否符合医疗规范、开出的病假时间 是否符合医院的有关规定进行审核和监督。 2.6.负责医生请假的考核和监督。 2.7.热情接待各种投诉和来访，做到首接负责制，认真听取患者的陈述，做好安抚解 释工作，对不能解决的问题，及时上报医务部。 3.人员管理 3.1.合理有效地安排本部门员工的工作，督促本部门人员认真遵守医院的各项规章制 度，加强劳动纪律。 3.2.对本部门人员进行考核，提出年晋、聘用及奖惩建议。 3.3.有针对性组织本部门员工进行专业培训部门内部学习、督促员工自学、参 3.4.加外部组织培训，主动关心员工的职业生涯发展。 3.5.负责做好本部门员工的年度绩效评估工作。 4.质量管理 4.1.不定期对临床、医技等部门进行常规的和突击的检查、抽查，了解医生准时到岗 等医疗运行状况，确保门诊临床工作的有序进行。 4.2.负责医疗纠纷的接待、沟通和处理，耐心倾听病人的投诉意见、抱怨，做好解释 工作。对无法解决的问题及时上报医务科。 4.3.并定期抽查和审核门诊病历的质量是否符合要求。 4.4.每月对专家门诊停诊情况、门诊到岗情况进行统计分析。