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基层管理者职业角色和能力剖析 伊春职业学院经济管理系 基层管理者职业角色和能力剖析 一、基层主管职业角色分析 （一）基层主管及其特征 1.基层主管认知 主管是一个含义比较广泛的概念。 在不同性质、 不同规模的组织中， 主管代表的含义是 不同的， 他可能是一位高阶领导， 如企业的 CE0 、总裁等， 也可能是一位中坚干部， 如经理、 总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。通常在管理学的有关书籍中，将管理 分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。所谓基层主管指的是基层 管理者， 是指在企业中处于督导层级， 负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的 人员。他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。 基层主管是第一线管理人员， 是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。 他们直接 影响作业人员的工作表现， 并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。 如果把中层管理 者比喻为球场上的教练， 那么基层班组长就是队长， 他不仅要在场上指队友共同进攻， 更要 身先士卒地冲锋陷阵。 2.基层主管特征 一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管， 如有较高的学历、 较老的资力、 出色 的技术水平、 良好的人际关系、 优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识， 但升任主管的 原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。 成功的基层主管必须具备一定的特征： 具有积极的心态。具有积极心态，才能有积极的人生，才能有使你的部门充满活力。 对自己进行正确的定位。基层主管是管理者而不是官员，管理者是引导别人去做事情， 而官员是凭借权威让人不得不做事。因此 ,基层主管要对自己进行正确的定位，把自己看成 是一个管理者，而不要把自己看成是一位官员。 具备一定的能力。基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。 一般而言， 基层 主管应具备三个方面的能力： 处理有关人的问题的技能、 概念方面的技能和专业方面的技能。 勇于承担责任。 （三）基层主管的角色 1.一般管理者的角色 角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。 20 实际 60 年代末加拿大著名管理学家 明茨伯格就通过对有关管理人员的研究，提出管理者在企业中所扮演的角色往往不是单一 的，一般的管理者的角色可以分成三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。 人际关系角色：管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物。 信息角色：管理者信息角色分为监听者、传播者和发言人。 决策角色：管理者决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者。 2. 基层主管的角色 基层主管是企业中的“兵头将尾” ，他是员工的上级，是高层、中层管理者的下属，同 时也是同级管理者的同事。 因此基层主管在组织中扮演着另外的三种角色： 作为下属的基层 主管，作为上司的基层主管，作为同事的基层主管。 上司 同事 基层主管 同事 员工 作为下属的基层主管： 基层主管的职权来自上司的任命； 基层主管是上司的代表， 基层主管的言行是一种职务 行为； 基层主管要坚决服从并严格执行上级决定； 基层主管必须在其职权范围内行事。